订阅我们的时事通讯并保持更新
我们使用cookies是为了给您提供更好的体验。继续浏览本网站,即表示您同意我们按照我们的条款使用cookies饼干的政策.
作为顾问,在过去的26年里,我们参观了许多批发商的商店和仓库(珍参观的时间还没那么长)。通常,这种拜访是“企业实地考察”的一部分,我们会客观地考察一家公司,以便为所有者提供一份切实可行的行动清单,以改善业务。这个过程会检查公司所有的身体孔,寻找可以通过治疗治愈的疾病。
正如我们在之前的专栏中提到的,这个过程的核心是参观公司的所在地,并与许多员工私下交谈。我们已经了解到,基于业主提供的第二或第三手信息的建议并不能提供适当地将我们的经验应用于情况所需的信息广度。当我们与员工交谈时,我们发现他们几乎总是愿意,而且经常很兴奋,提供他们对公司问题的见解,以及这些问题的解决方案,有时是显而易见的。他们知道问题所在,也知道解决办法,但没有人花时间去问他们。这种内部智慧存在于公司的各个层面。我们从一位执行副总裁那里获得了关键的知识,他不愿意向老板表达自己的意见,还有一位年轻的卡车司机,他被认为在组织中地位太低,无法提供任何真正的帮助。每个人都有独特的视角,可以为画面增加价值和细微差别。
观察业务的运作-这包括用一套全新的眼光来看待企业,看到企业运作的好、坏和丑陋的一面。我们所有人都陷入了一种墨守成规的状态,我们会不经意地走过水渍斑斑的天花板瓷砖、门上破损的油漆或肮脏的浴室。访问者和客户可能会注意到这些情况,并给你的业务留下一个印象……好,坏或丑陋。
我们很高兴了解你的情况,并完成整个过程。多年来,结果非常好,因为业主愿意倾听、评估建议,然后承担实施要点清单的责任。
你可以自己完成这个过程。即使有最好的意图,它也可能不那么客观,因为客观对大多数人来说是困难的。尽管如此,这一努力仍有很多收获。下面是这个过程的概要:
与一群人交谈,以获得不同的视角你想要观察大象的各个侧面,以获得360度的视角。每个人都会给聚会带来不同的信息,对情况有不同的看法。
与人交谈,一次一个人很多时候,人们会把团队聚集在一起拥抱,认为这是一种获取信息的权宜之计。团队动态将引导反馈,并可能阻止一些人提供任何东西。通常情况下,结果是占主导地位的a型人格的人主导讨论,而其他非a型人格的人坐在那里,希望尽快结束痛苦。我们认为一些批发商使用这种方法,这样他们就可以假装在寻求意见,同时打算压制任何真正坦诚的反馈。如果你确实得到了坦诚的反馈,一个团队成员的负面观点可能会在这个开放的论坛中传播不满情绪。
之前,我们提到了这位年轻卡车司机的见解。他提供了大量的想法和以客户为中心的一系列观察,这些对理解公司的问题至关重要。当我们在报告中将司机的想法归为车主时,车主说:“哇,他从来没有在我们的会议上说过一句话,也没有和我谈过他的想法。”这个孩子知道问题所在,并对如何解决问题提出了建议。
在私人场合谈话如果你想避免坦率,那就找一个别人能听到谈话的地方,或者在讨论中任何一方都会被打断的地方。
听!别说话,听——你需要在和人们交谈时介绍这个过程,然后让房间安静下来。正如我们之前所说,做笔记有以下几个原因:1)如果你和一群人交谈,你会希望保持对话的直接性;2)表达对提供想法的人的尊重。当你积极倾听并做笔记时,这表明他们的想法是有价值的。
问一些非指导性的问题——这些都是一般性的问题,你试图在讨论中消除自己的个人偏见。例如:“你能想到公司需要改进的地方吗?”
允许不公开的评论一些最好的信息可能没有记录在案。如果你想让人们继续提供信息,你必须尊重它,就好像你是一个接受忏悔的牧师。不要在你的笔记中留下不记录的评论,也不要向任何人透露,永远不要。当然,如果涉及非法行为,可能会有限制。在这种情况下,和你的律师谈谈。
问问题——为了澄清观点,表现出兴趣和理解,可以问一些例子来进一步提高你的理解。
观察企业的运作情况这是我们的巡视清单,作为你们工厂检查的开始:
这是新的一年。你可以利用这个机会与你的团队重新建立联系,或者带着一种全新的、更挑剔的眼光去参观你的商店。祝2017年生意兴隆。