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虽然团队和客户互动的规则从未改变,但今年我们互动的规则发生了巨大变化。随着2020年即将结束,许多人都在问:“我如何才能防止远程员工造成意想不到的业务挑战?”人们真正关心的是,在意外后果开始出现之前,我们能在工作中与外界隔绝多久。
无论是试图经营业务、领导项目团队、管理现场工作人员,还是与客户和项目所有者保持有效的关系,高管和员工都试图了解如何避免“渐行渐远”。他们担心,数月的身体距离可能会阻碍交往,让怨恨悄悄滋生。
作为回应,我制定了一个战术游戏计划,以帮助推动我们整个业务的真正参与。
依靠运营支持团队
业务运营支持团队是有效参与的关键,因为他们可以帮助您与员工沟通。在我们目前的环境下,你必须对日常沟通保持警惕。
随着团队在物理上的分离,我们可能认为理所当然的活动,如每月的团队通讯或全体会议,比以往任何时候都更加重要。使用这些渠道与您的团队共享当前信息。
然而,仅仅提供更新是不够的。相反,将报告与员工每天所做的工作联系起来。通过反复的沟通来展示他们的日常工作是如何为团队目标和进步做出贡献的。
此外,可以考虑在户外安全的地方见面,允许员工选择不参加,并为那些不愿意这样做的人提供一个虚拟的选择。
向他们表示你的关心
当涉及到现场团队时,领导者必须对员工的工作表现出兴趣。你必须表现出真正的好奇心,了解项目是如何进行的,体验是怎样的,你能提供怎样的帮助,以及公司能做些什么来支持他们和项目。
最重要的是,您的现场团队必须认识到他们有一个支持机制作为后盾。如果你几个月没有和你的现场团队互动,你就有可能让他们相信自己是孤军奋战。
虽然专业人员远程工作,但大多数工艺团队和他们支持的项目每天都在工地上工作。万博手机版登录本官网如果不小心处理,这种动态可能会在两个相互依赖的政党之间造成心理上的裂痕。
为此,我们为支持现场团队制定了一份全面的建议清单。这些建议的提出是基于这样的理解:例如,西雅图的团队可能需要与德克萨斯州的团队截然不同的解决方案集。
对于我们的许多项目,我们每月通过万博手机版登录本官网视频会议进行“虚拟工作漫步”。虽然和亲自去不一样,但总比没有联系好。他们提供了一个了解项目进展的机会,了解哪些是有效的,哪些是存在的挑战。这些虚拟的工作漫步应该用来表达对他们正在做什么以及如何做的真正的兴趣。
另一种增加传统面对面会议元素的创造性方法是进行我们所说的“周边漫步”。这种方法可以在一个更安全、远离社交的户外环境中与你的领班进行一些急需的个人互动。
周边步行允许您指向工地进度,并获得项目的不同视角,例如从人行道或街对面。这是一个很好的方式来满足人与人之间的联系,超越虚拟会议。
最后,我们正在使用的第三种方法——但只有在安全且得到项目负责人批准的情况下——是亲自到现场参观。不是每个人都能适应这种方法,这是完全可以理解的。如果团队成员对亲自拜访感到紧张,就不要把这个选项推给他们。
然而,这就是为什么存在几种选择以适应不同的需求和情况的原因。如果你已经有三四个月没有和你的主管交流了,那么脱离工作就会成为一个问题。
保持客户参与
与现场团队会议一样,不要落后于常规的客户沟通,这对您的项目(以及未来的项目)的成功至关重要。万博手机版登录本官网这应该包括每天、每周和每月的互动,这些互动经常没有发生,或者不够频繁。
为此,我们有责任找到与客户重新建立联系的新方法。我们在夏末开始看到这样的例子,比如社交距离高尔夫锦标赛。
忽视客户参与的团队可能会发现他们加入了无意的风险。其中最主要的是团队在未来可能面临较浅的项目积压。与您的领域主管一样,不联系的客户可能会开始感到他们的项目利益没有得到支持。我的直觉告诉我,时间已经过去太多了,我们需要创造性地寻找与客户联系的方法。
如有必要,通过视频会议与客户沟通;虚拟对话总比没有要好。但是,如果可能的话,尽量亲自见面。当然,遵守和尊重法律、健康和安全准则是至关重要的,但考虑在室外或社交距离较远的会议室开会。
在疫情期间,我们每月召开客户业务节奏会议,审查项目记分卡。这些会议提供了一个保持参与的机会,专注地倾听,并了解我们在他们的项目中做得如何。万博手机版登录本官网
职业危害伙伴关系
我们所属的几个行业组织正在处理我所说的新的职业危害。虽然参与在大流行早期就停止了,但我们必须与同行和竞争对手一起共同向这些组织学习,以找到棘手问题的解决方案。这些努力最近取得了成果,为解决一系列新问题提供了培训和工具。
我们加入的一个组织是华盛顿安全建设联盟(SafeBuild Alliance Washington),这是一个非营利组织,致力于改变建筑文化,消除工地事故和伤害。然而,最近几个月,他们专注于我们行业中出现的新挑战,如COVID-19,社会动荡,政治焦虑,以及处理经济不确定性,如伴侣或配偶失业。
以前被认为是禁忌的话题,我们的行业需要用关心和同情来正面解决它们。
同样,近年来也有一种趋势,即在现场安排一名健康专家来处理职业危害和安全问题。然而,自大流行开始以来,他们的任务往往是处理更困难的问题,如药物滥用、抑郁和焦虑、精神健康和保健、心理安全以及身体安全等。
在过去的两年里,我们在一些项目中看到了这个健康专家的角色,现在我们把它作为我们项目团队的随叫随到万博手机版登录本官网的服务。尽管今年很艰难,但我希望COVID-19能够成为与我们的员工讨论这些问题的催化剂。
但这有效吗?
由于这些解决方案不是放之四海而皆准的,因此必须对它们进行持续的监测和衡量,以确保它们解决了参与不足的问题。在麦金斯特里,我们每季度与直接下属进行一次对话。这些不是绩效评估;他们致力于询问员工他们做得怎么样,他们需要什么帮助,以及他们在哪里感到受到限制。
对于管理者和领导者来说,最重要的是,这些对话提供了一个倾听和衡量什么是有效的、什么是无效的机会。
像SurveyMonkey这样的调查工具是一个很好的方式来征求关于你的组织保持敬业度的反馈,或者发现员工是否感到被支持。我们收到的反馈大多是积极的,员工们指出,他们可以看出我们正在尽我们所能来帮助他们。
但每个月的反应都是不同的,这证明你不可能部署一个想法,四个月后就认为它是正确的方法。
在我们适应这种“新常态”或度过大流行之前,这将是一项持续的领导力挑战,因为地面将继续在我们脚下移动。如果你的注意力偏离了参与,你就有可能“失去”你的团队,你的客户——或者两者兼而有之。要我说,不值得冒这个险。