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2014年,即热式燃气热水器制造商里奈公司(Rinnai Corp.)正在寻找一位有远见的领导者,带领公司向前发展。弗兰克·温莎(Frank Windsor)是一位在该行业拥有超过23年经验的绅士,他曾在科勒(Kohler)工作,后来成为美国管道公司(Plumbing America)的销售副总裁。凭借他的知识基础、技能和诚信,Rinnai任命Windsor为首席运营官,他已经在推动公司前进和达到下一个高峰方面打上了自己的印记。
自他掌舵以来,Rinnai取得了许多成就,首先是成为北美第一个制造即热式燃气热水器的公司。2017年底,该公司宣布将在乔治亚州格里芬的现有工厂开始制造和组装业务,并计划于2018年迁入格里芬的新工厂。在宣布仅仅8个月后,第一个单元已经制造出来,并将在乔治亚州格里芬的新Rinnai美国制造工厂的大厅里进行纪念。除了新的制造工厂外,Rinnai目前正在扩建其位于亚特兰大的北美总部,计划于2020年完工。
另一项成就是,Rinnai是第一家将亚马逊Alexa集成到其产品中的即热式热水器制造商。这一突破性的创新允许用户告诉Alexa,“Alexa,让Rinnai开始循环”或者说,“Alexa,告诉Rinnai我想洗澡”,Rinnai即热式热水器就会启动。
公司发展势头强劲,我们想知道公司未来的发展方向。我们与Frank Windsor坐下来讨论了制造、培训以及Rinnai在行业中的独特之处。以下是他的原话。
Ruth Mitchell: PHCP行业是建立在人际关系之上的。通过团队合作,技术和创新(TTI - Rinnai的口号),Rinnai在批发和承包商社区内建立了关系。请告诉我这些关系,以及TTI如何帮助加强这些联系。
弗兰克·温莎:Rinnai相信选择性分配。我们有很好的批发和分销商合作伙伴,我们与他们密切合作,共同推广我们的产品,共同发展我们的业务。我们共同努力,确保他们对我们正在推出的产品有完全的了解,我们努力提高意识,以推动拉动需求。
RM:在美国以外,即热式热水器是常态,但美国的普及速度很慢。你如何解决这个问题?
弗兰克-威廉姆斯:在过去的几年里,我们看到油罐市场在下降,而无罐油罐的采用在增加。作为行业领导者,Rinnai一直投资于消费者广告,以帮助推动类别增长。今年,为了帮助培训无罐罐贸易,我们在北美各地部署了七辆品牌货车,这些货车完全配备了我们最新的创新产品,为期26周。我们相信,让尽可能多的人接受无罐训练并熟悉无罐是发展这一类别的关键。
我们来谈谈销售吧。过去几年的市场情况如何?你认为未来的发展方向是什么?
弗兰克-威廉姆斯:无罐热水器的市场正在增长,Rinnai有能力支持这一市场的增长。我们最大的机会是在维修和更换部分,这就是为什么我们推出了新的Sensei即热式热水器。它在设计时考虑到了专业人士,并提供了最简单的安装和灵活的通风选择,包括2英寸PVC,以及许多其他功能和好处。我们预计今年的销量增长率约为25%。
RM:在未来一两年内,你有什么想要达到的里程碑吗?
弗兰克-威廉姆斯:我们今年的主要重点之一是推出我们新的感应即热式热水器。我们相信这种产品使我们有别于竞争对手。我们也正处于引进国内生产在格里芬格鲁吉亚的第一阶段,使Rinnai在北美第一个主要的即热式热水器制造商。我们还希望在未来两年内售出第300万台,这表明我们的增长速度有多快。我们在2009年卖出了第100万台,2016年卖出了第200万台,所以你可以看到我们在北美市场的势头。此外,我们预计今年将培训超过50,000名承包商和水管工,这将是该组织的一个重要里程碑。
RM:你需要解决的关键问题是什么?
弗兰克-威廉姆斯:我们必须始终致力于创新和开发产品,通过改变水的加热方式来改善生活。我们确实看到了熟练劳动力的短缺,所以里奈正在努力提高我们的培训服务,以确保我们要么能让他们来这里接受培训,要么能让他们进入他们的市场。
RM:你对北美创新培训中心有什么计划?你在培训谁,谁在那里?你们有课程表、点播或网络教育吗?
弗兰克-威廉姆斯:Rinnai正在将我们位于佐治亚州桃树城的公司总部的规模扩大两倍。我们现有的整个建筑将被改造成一个最先进的培训和研发设施。目前,我们从北美各地引进水管工和承包商进行Rinnai产品的实践培训。今年,我们将为我们的林奈体验之旅带来750多名游客。这些旅行包括在我们公司办公室进行一整天的培训,参观我们在格里芬的新制造工厂,以及前往亚特兰大赛车场观看现场产品安装并进行完整的纳斯卡驾驶体验。此外,我们还提供市场和在线培训课程。正如我之前所说,今年我们预计将有5万多名承包商和水管工。
RM:无水箱的新趋势是什么?它们如何应用于商业和住宅用途?
弗兰克-威廉姆斯:我们看到了一些与无罐市场相关的趋势。首先,我们看到了越来越多的采用率和需求,因此我们相信消费者和企业主都明白使用无罐热水器的好处。此外,我们看到熟练劳动力的短缺,这使得我们开发更容易安装和服务的产品以减少客户需要花费在工作现场的时间变得极其重要。正如我所提到的,我们的新Sensei即热式热水器提供了一个流线型和灵活的安装,一个人可以完成比过去快得多。我们看到对按需再循环的需求日益增长,这使得房主和企业主可以通过按钮、运动传感器或语音激活,在水龙头上获得更快的热水,从而减少等待和浪费。在商业方面,我们提供预组装的无罐机架系统,其中多个无罐单元安装在一个机架上,气体和水歧管完全组装。这大大减少了许多商业应用程序的安装时间。我们还提供我们的需求组合,它结合了无坦克单位与坦克。这种创新的产品加热水箱外的水,从而消除了水箱的任何压力,从而延长了产品的使用寿命。它是传统商用水箱的一种经济有效的直接替代品,使用寿命是传统水箱的两倍。
RM: 2016年底,Rinnai启动了一个电子商务项目。告诉我这个项目的进展情况。
弗兰克-威廉姆斯:我们的计划是实施一个IMAP计划,消除网上销售的不公平定价。我们投入了资源来监控在线销售。我们目前有13个批准的供应商在网上销售,坚持我们的最低广告价格要求。
RM:你认为Rinnai和它的竞争对手之间有什么明显而一致的区别?
弗兰克-威廉姆斯:我们在市场上有一些强大的竞争对手,但Rinnai从竞争中脱颖而出的是我们的产品质量。我们相信“质量是我们的命运”,并专注于我们所做的一切。Rinnai在市场上被称为高质量的即热式热水器。此外,我们总是试图把客户放在第一位,我们所做的一切。我们想站在他们的立场上再做决定。虽然我们还远远不够完美,但我们将继续专注于这两个基本信念。最后一点是,我们现在是第一家在美国生产无罐罐的制造商,并投资了9000多万美元来实现这一目标。里程碑。
RM:你们是如何提高Rinnai品牌的知名度的?
弗兰克-威廉姆斯:我们一直在电视、印刷和数字渠道上向消费者做广告。今年我们真的很想让我们的贸易伙伴了解我们的新型感应即热式热水器。今年2月,我们将700多名水管工和承包商带到亚特兰大,向他们介绍我们的产品,并提供完整的VIP体验,包括参观大学橄榄球名人堂、观看有线电视主持人拉里的VIP喜剧表演,以及在亚特兰大赛道观看Rinnai 250的机会。在那次活动之后,我们立即部署了我们的尝试林奈之旅,我们的七辆品牌的,装备齐全的面包车将在市场上进行为期26周的导游之旅。我们的计划是在这次巡演中接触到2万多名水管工和承包商,所以我想说,我们今年在提高品牌知名度方面做了很多工作。
哪个产品最让你兴奋?为什么?
弗兰克-威廉姆斯:有太多让人兴奋的事情了!我们的Sensei无罐装置是最令人兴奋的,因为它回答了我们的贸易伙伴与无罐采用的挑战。这给了我们一个真正的竞争优势,并使我们能够继续推动无罐市场的增长。
RM:用不超过10个词来描述你的品牌。
弗兰克-威廉姆斯:我们的愿景是通过改变水的加热方式来改善生活。改善生活意味着那些被我们的产品和服务感动的人有更美好的一天。改变水的加热方式意味着朋友不让朋友使用水箱。