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批发分销商(以及制造商和服务公司)对卓越运营(OPEx)的追求正变得越来越普遍,现在被认为是关键任务功能和应用程序的必要条件。通过对经过验证的过程改进方法的更清晰的表述,现在可以着手进行创新活动,从而避免浪费,改善客户体验,并使工作过程处于控制之下。那些预测并推动未来的人将有效地为他们的客户和组织提供价值。
大多数业务的快速变化,特别是在过去十年中,在启用新的工作方式和推动不断变化的业务模式方面产生了广泛的影响,带来了对业务操作和流程的全新思考方式。这意味着继续使流程更简单、更容易和更好。这也意味着要超越这些基础知识,关注新兴技术如何实现新的价值传递方式,让员工解放出来,从事更具生产力和创造性的任务。它意味着超越仅仅是“过程思维”的局限,采用新的方法来应对未来的挑战和机遇。仅仅有能工作的过程是不够的。业务流程需要变得有吸引力,并且能够理解如何帮助人们——无论是客户还是员工——推动理想的结果。这是关键!
与“精益”不同,卓越运营不仅仅是消除浪费。它是关于拥有一个能够使业务持续增长的运营。
通过遵循一步一步的方法并实现“业务操作设计”,公司实际上可以在相对较短的时间内实现运营成本。
客户和员工的人口统计数据将继续发生巨大变化,为流程变更提供了机会,并增加了企业提高生产力和效率的压力。
随着越来越多的千禧一代加入劳动力大军,他们完成工作的方式将与前几代人截然不同。尽管一些经销商可能会放慢雇佣下一代员工的速度,但现实情况是,他们的客户可能不会。为千禧一代配备他们所需的工具和流程,并对成功感到舒适,是实现最高效工作环境的关键。
OPEx的现实
在最近的过去,许多公司已经开始了持续的改进之旅,团队成员针对操作的一个区域进行改进,然后提出改进,管理层批准,团队实现建议。
一旦实施了改进,就需要将其集成——嵌入——到标准工作中,以维持改进。管理层监督和衡量结果,这一过程每天都在继续;找到需要改进的地方,改进它们,然后将它们嵌入到标准工作中。这被称为“改进、维持、测量和监控”的过程。一遍又一遍地重复这样的循环将创造一种持续改进的文化。
它通常是这样的:
注意:楼梯并不总是直线的。
问题:那么,目的地是什么,它看起来像什么?
答:它是公司的“价值流”创造及其流程的路线图的末端,从接受订单或提出服务请求开始,从客户开始,直到产品或服务交付-并付款!这是你的“价值流”!有很多介于两者之间,有时被认为是理所当然的,但这是客户认为你的价值!它必须是精简的、易于流动的、所有人都能理解的标准过程,并提供“一致的结果”——理想的结果。后者要求每个员工都知道该做什么,什么时候做。
不管你是否足够大,有资格成为标准普尔的一员——也许这就是你……也许不是,信息很清楚!
这确实意味着,如果企业不不断改进服务和产品,以及它们的交付方式,它们将更难保持竞争优势。创新和改进的交付速度越来越快;企业可能会以前所未有的速度失去市场份额。
企业必须发展自己的创新能力和文化学习。有时这意味着要接受沿途的一些失败(注意上面的“楼梯”图)。公司需要关注未来的客户;与竞争对手相比,是什么原因让他们从你这里购买产品?你的做法有什么不同?和更好的吗?
但是,随着世界的发展,包括流程改进和自动化、数据分析、可穿戴技术、仓库“流量速度”、云计算等新功能的出现,一些组织将需要一些时间来确定实施什么——出于什么目的——以及以何种方式实施。
但是,不要指望仅靠技术就能解决您在操作和流程中遇到的问题。你必须明白你在改进什么。您需要对流程有一个完整的理解。许多批发分销还没有看到业务流程开发和技术方面的“苹果式”革命。
事实上,去你最喜欢的网站购物或浏览。你可能会有一个很棒的体验,并看到这个过程是无缝的。内容是相关的,并以一种视觉上吸引人的方式显示。但我们要求员工使用的解决方案往往很糟糕。流程需要流畅且有意义。你可以将精益原则和优秀流程原则应用到这些系统中。能设计直觉系统的人在哪里?
你还在等什么?
所以,
我相信,OPEx可以彻底改变分销行业的面貌,改变商业运作的方式。考虑到这一点,它回避了一个问题——如果变化迫在眉睫,那么你还在等什么?
做正确的事——做正确的事!