订阅我们的时事通讯并保持更新
我们使用cookies是为了给您提供更好的体验。继续浏览本网站,即表示您同意我们按照我们的条款使用cookies饼干的政策.
当我们看到一则关于3月份举行的大规模流行篮球锦标赛的新闻报道时,这篇报道提到,美国企业的预计损失将超过20亿美元(是的,B代表10亿美元,20亿美元对我们来说听起来是个很大的数字,即使是在很多公司中。)他们随后提到,官方网站提供了一种方式,让人们在工作时通过手机或办公桌通过互联网观看比赛。似乎这还不够,该网站还包括一个“老板按钮”,它提供了一个快速切换屏幕到另一个视图的方法,这个视图带有某种伪造的PowerPoint,看起来像真正的工作。所以,如果有人正在看比赛,听到老板走进他们的办公室,他们就会点击按钮,看起来就像他们正在做演示。
看到窃取时间或任何形式的偷窃或欺诈被如此大规模地合法化,我们感到非常难过。有些人会说,“我为公司加班很多。”虽然这可能是真的,但我们建议,在我们的行业中,如果有人决定从商店里拿一套扳手来平衡分数,那么他就会被认为是小偷。当有人因为工作而得到报酬,他们假装在工作,这在某种程度上是可以的吗?我们不是律师,所以用“盗窃”这个词来形容它可能是错误的;也许欺诈是一个恰当的术语?无论如何,这一趋势与我们有关。
在大多数专栏中,我们的目标是描述问题,然后根据我们的经验对这些问题提出建议。我们的行业面临着一些问题,我们无法从我们的经验中找到答案。有些是新问题,有些是新问题。虽然我们有一些想法,我们将提供,如果任何我们的读者已经证明的方法来处理这些问题,甚至一些额外的建议来分享,我们将有兴趣听到你的声音。如果我们收到足够多的反馈,我们将在未来的专栏中发表它们,无论是否注明出处。与大多数事情一样,我们认为答案是实现公平平衡的挑战——在创造一个伟大的工作场所方面对员工公平,在为所有者提供良好的投资回报率方面对公司公平。一如既往,我们的建议可能涉及行动和政策,您必须事先与您的劳工律师一起审查。
其他一些关注和建议:
在工作场所使用手机语音、发短信或发电子邮件——根据我们的经验,这似乎比一些问题更具有代际性,因为那些伴随着手机长大的人似乎认为他们持续不受限制地使用手机是一种与生俱来的权利,在宪法的某个地方得到了保护。话虽如此,我们在各个年龄段都能看到这种上瘾。在我们的行业中,我们看到过这样的情况:面对客户的人在进行私人电话时让客户等待。我们理解人们的生活是实时管理的,但我们认为以牺牲客户的利益为代价处理个人事务是极其不尊重的。当一个面对客户的人必须处理个人事务时,最好在休息室里做,这样他们应该面对的客户就不会感到被忽视。
建议:考虑制定一项政策,说明你的公司允许在上班时间做什么,不允许做什么。特别注意涉及安全的地方,如叉车操作员和司机。你的一些团队成员可能不会认为在客户等待的时候继续他们的私人电话或短信是不尊重的,所以帮助他们了解如何接收可能是所有需要的。
〇一边开车一边发短信我们认为公司应该考虑制定一项关于开车发短信的政策。我们不是律师,但许多州开始认识到这是一种类似于酒后驾车的危险行为。如果你制定了这样的政策,你的司机,外部销售团队和任何其他开车作为他们工作的一部分的人应该明白,这是一个严重违反你的安全程序,它将被视为这样的处理。
开车时使用手机同样,开车时使用手机也会分散注意力。一些州现在要求使用免提设备来减少分心。虽然专家们似乎认为,免提设备并不能解决问题,但它们可能会让问题变得更好。考虑一下公司的政策,以及公司是否应该为你的团队提供免提设备。
与工作无关的互联网使用根据我们的经验,我们发现有些人就是不明白,使用Facebook、Twitter和在亚马逊或e-bay上购物不被视为公司业务。这是私人事务。当他们在上班时间使用个人手机时,他们也不会因此而被豁免。有些人还认为,在浴室里做这件事可以免除,半小时上厕所玩游戏或给朋友发短信是可以接受的。
勾搭朋友和顾客意思是"你需要个新扳手,我帮你搞定"扳手可能是免费的,降价或正常价格。根据在线城市词典,“hook up”还有其他用法,包括某种形式的性或非性联系,也包括毒品销售。(我们不涉及这些用途,即使您的公司也可能需要关注这些领域。)很久以前,我们的一个客户发现,他们最“受欢迎”的柜台人员之一正在偷他们的东西。他们发现的是一小笔钱(不到50美元)用于个人使用,所以他们考虑轻微处罚,并偿还被盗的金额。
我们提醒他们偷窃的规则:你很少抓住第一个小偷,也很少发现被偷的全部。你几乎无法收回被拿走的全部金额。就像我们之前说过的,轻微处罚会向个人和团队中的其他人发出一个明确的信息:“你至少可以偷到这么多钱(也许更多),而不会被解雇。”
所以我们的建议是:清楚地传达你可以偷多少钱而不会被解雇。正如我们之前所说,我们认为这个数字应该是零。
回到那个受欢迎的柜台人员,当我们的客户深入调查这起盗窃案时,他们发现这个家伙的受欢迎程度在很大程度上与他个人实施的“常客”折扣/礼品政策有关。那些他喜欢的顾客,那些慷慨地对他说好话和偶尔送他礼物的顾客,得到了特别优惠的价格和偶尔的礼物(由公司支付……公司不知情或不同意)。
他们进一步发现,这个资深柜台人员就是培训所有新柜台人员的人,教他们如何接受订单,如何挑选产品,如何把产品放在仓库里,当然,还有如何从公司偷东西。
他的离职使该分公司的盈利能力有所提高。另一个发现是,他对顾客大多不尊重,所以他们真的不喜欢他,但他们忍受了,以获得“常客”折扣。顾客们错过了折扣,但并不介意那个家伙走了。
睁一只眼闭一只眼的主管没有做好自己的工作——我们首先要说的是,在批发行业和大多数行业,一线主管的工作都很艰难。他们负责自己部门或地区的日常辅导工作。我们认为最好的主管会参与到非常细致的层面。(我们过去常说“hands on”,但最近在新闻中看到太多的故事,我们现在说“involved in the details, keep your hands to yourself”。)有些主管是最近才进入这个职位的,他们想要保持与同领域同事之间的友谊。另一些人需要被“爱”,不能忍受做任何会让团队不安的事情。他们喜欢做“好人”的那部分工作,而抵制或完全逃避“硬汉”的那部分工作。
建议:必须仔细选择主管。通常,最优秀的员工被提拔时,没有考虑到最优秀的主管所具备的其他特质。从一开始就必须清楚,监管角色并不适合所有人,因为这个角色包括审查、表扬、纠正,并在必要时约束他们的团队。我们曾让一些人“选择退出”可能被提升为主管的机会,因为他们已经认真对待了这份工作所涉及的现实。
主管必须接受主管的指导。他们既需要鼓励,充分发挥他们的作用,也需要支持,作为与“人民”斗争的一部分,做好工作。最好的管理者关心他们的团队,这使得他们必须做的一些事情变得非常困难。在老板的指导和支持下做这些困难的事情确实有帮助。我们曾见过一些老板让他们的主管独自解决问题,我们认为这通常是老板的逃避。
主管必须为团队成员如何运作树立榜样。不像上面的柜台职员,他在另一个极端,教导人们行为不端,一个好的主管以正确的方式为榜样,并在人们没有做他们应该做的事情时纠正他们。
一个我们没有解决方案的问题似乎存在于今天的社会是主管受到威胁。它似乎在很多层面上。我们的一个熟人在一所城市学校当小学老师。他以为自己会有所作为,但很快就发现,一个因行为问题被他送到办公室的六年级学生,在他放学后走向自己的汽车时,威胁要杀了他。另一个熟人告诉我们,零售商店的扒手有时会告诉店员他们打算偷东西,如果他们打断他们的盗窃行为,店员应该做好死的准备。在我们的行业中,我们听到过这样的故事:告诉某人回去工作,结果导致不服从和身体伤害的威胁。有时这些只是一个威胁,没有任何意图,但有足够的新闻故事,任何一个正常人都会在受到威胁时停下来。这一直是一个问题,但我们看到它变得更糟。我们对你对这些情况的解决方案很感兴趣。
我们在这里讨论了许多社会和商业话题,这些话题很难得到我们/你的支持,但我们也认为批发商不应该“希望”这些情况会轻易地解决。所以考虑一下这些是否适用于你的情况,然后在这种情况下采取什么行动是合适的。如果您已经完成了答案,请给我们发电子邮件,询问我们是否可以使用您的姓名。正如我们前面所说的,如果我们得到足够多有趣的问题,我们将在以后的专栏中发表它们。