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我们总是试图提供一个小的声音,在你耳边低语,提供的想法,可能不会冒泡到你的意识头脑的最前沿,因为你抵御鳄鱼,似乎出现在大多数批发商的日常生活。这是Steven Covey写过的关于紧急和重要的老难题——我们生活中的紧急任务经常取代一些或许多重要的,通常是保护生命的任务。
所以我们只是想把一些我们认为重要但通常不紧急的话题放在桌子上,直到食物消化后从肠道排出的废物用旋转的叶片撞击设备,产生一股气流。根据经验,我们知道预防事故往往比清理和事后处理更有趣。
灾难恢复
大多数批发商很少或没有DR计划。西南航空公司(估计损失高达1000万美元)、达美航空公司(估计损失1.5亿美元)和美国联邦航空局最近经历的数据中心问题提醒我们,计划外事件确实会发生。
虽然最具破坏性的通常是自然灾害,但也常常是一些简单的缺陷,比如导致达美航空(Delta)整个国内电脑系统瘫痪的开关设备,以及其他所有航空公司的运营。虽然您不可能为每一个可能出现的问题制定计划,但您应该采取一些具有成本效益的谨慎措施,以度过这些意外事件。
许多自然灾害也会使您的手机无法使用,因此当所有手机都无法使用时,您需要一种方法与您的团队联系。一家位于飓风易发地区的批发商要求所有员工到商店报到(如果商店没有被水淹没),原因如下:1)他们将试图找到每一位员工,以确保他们是安全的;分支机构将帮助社区恢复运作,需要员工随时提供帮助。
当你制定计划时,考虑一下你愿意损失多少天的收入。对于达美航空来说,我们敢打赌,没有人会拒绝花费数百万美元安装冗余开关设备,因为他们没有保护关键任务系统中这个至关重要的单点故障,因此付出了巨大的代价。
人工程序(第一阶段)
理想情况下,如果发生计算机中断或网络中断,您将能够运营您的商店。大多数批发商已经变得如此电脑化,以至于他们无法想象没有电脑就能接受和完成订单。与达美航空和西南航空不同的是,如果做好最低限度的准备,大多数批发商可以手写订单、挑选产品并在没有电脑的情况下发货。一些批发商会直接把球队送回家,声称这样做太复杂了。同样重要的是要考虑到,在影响整个社区的灾难中,我们的行业往往是恢复社区照明、供暖、供水和污水处理所需的关键材料的来源。
人工程序(第二阶段)
里奇有一个老飞行教练,他会在飞行中模拟紧急情况,并宣布:“现在奶酪开始凝固了。”里奇从来没有完全理解这句话,但它的意思总是:“现在真正的艰苦工作开始了。”
第二阶段是当你需要延长一段时间(如卡特里娜飓风),同时处理其他运营问题,如发票和收款,因为很少有公司可以轻易放弃现金注入。然后是产品采购和库存管理,这将是为客户服务所需要的。
数据备份
任何涉及团队的计划,他们可能会逃命,“试图在出门的时候抓住服务器”,都需要一些认真的工作。数据备份总是有两个部分:1)拥有数据的当前备份,无论何时何地都可以使用;2)有能力将其恢复到计算机上,然后可以用来继续您的业务运营。有很多“很棒”的数据备份计划,都是几年前炮制出来的,放在抽屉里,从来没有测试过,当关键时刻到来时,将导致数天的中断和巨大的费用。
一些提示:
使用云计算并不能免除你对计划的需要
相反,它只是一个不同的计划。如果我们所有的业务数据都和成百上千的其他用户一起存放在很远很远的地方,我们晚上就会睡不着觉。云服务提供商承诺,从周日开始,他们将以六种方式提供服务,但这是达美航空和西南航空的想法。
用莉莉·汤姆林那句不朽的话来说:“当事情变得艰难时,我们都要独自面对。”
如果他们的计划没有成功,他们会非常抱歉,甚至可能会从星巴克寄给你一张50美元的礼品卡。如果你破产了,十杯冰摩卡不会给你带来多少安慰。第一个任务是真正理解供应商的DR计划。如果它涉及魔法或听起来好得令人难以置信,那么它很可能是真的。如果他们的计划不成功怎么办?如果他们有你所有数据的副本,这个事件将会在你身上留下印记。考虑是否需要在您的位置保存数据的副本。
“被公共汽车撞”计划
许多独立批发商非常依赖他们的老板和主要员工的才能和技能。应该有一个计划,如果老板或关键员工突然不在,公司将如何运作。对于短期的事情,需要有一个多层次的计划,比如拿到所有关键操作锁的钥匙、关键软件系统的密码、处理工资的程序、签发支票和提取信贷额度的必要批准等等,这样大门就可以一直打开。然后,一个过渡到新领导的攻击计划,无论是家庭还是雇佣枪手。
一个严肃的继任计划是这个过程的核心。大多数家庭甚至从未讨论过这种可能性,所以当这种情况发生时,他们会措手不及。多年来,我们听到了许多关于公司和家庭在意外发生时陷入商业困境的故事,除了他们的悲伤之外。
继任计划
在我们看来,一个合适的继任计划包括两个部分:1)确定组织中谁将在其他人退休、离开公司或联系上述公共汽车时取代他们;培养继任者以承担组织中扩大的职责的过程。
家庭发展计划
我们继续用这个问题向我们的读者喋喋不休。如果家族的下一代注定要接管公司,他们必须有意识地准备好承担自己的角色。我们继续看到一些情况,如果有的话,几乎没有做什么来真正帮助家庭的孩子处理这种情况。
如果你是一个老板,你突然去世了,你的家庭将陷入大量的混乱——即使你已经为过渡做了准备。如果你幸运地活到100岁,为下一代做准备的时间将帮助他们在你享受退休生活的时候继续下去。当然,如果你不关心你的妻子和孩子会发生什么,那就把这件事推迟吧
用这个专栏开始你自己的清单吧
我们可能错过了其他应该包含在你的思考过程和计划中的主题。我们希望这个提醒能让你把灾难和应急计划放在优先级列表的更高位置。有关DR计划的更多信息,请联系我们rich@go-spi.com或jen@go-spi.com.