订阅我们的时事通讯并保持更新
我们使用cookies是为了给您提供更好的体验。继续浏览本网站,即表示您同意我们按照我们的条款使用cookies饼干的政策。
数百万年前,一场大灾难导致地球上所有的恐龙灭绝。也许巴尼除外;不知怎么的,那个紫色的家伙活了下来。关于它们灭绝的原因有很多理论。有些人认为是流星或彗星撞击了地球。还有人说这是某种病毒或疾病。不管原因是什么,结果都是一样的。曾经在地球上行走的最强大的生物无法逃脱灭绝,因为它们没有能力适应发生的任何剧烈变化。
你想知道这些和你的展示厅生意有什么关系,对吧?在过去的几年里,我们的行业发生了许多变化,尤其是最近。如果你不能适当地适应这些变化,这些变化可能会像流星击中你的展厅一样。所以我认为你需要周期性地问:我的陈列室是恐龙吗?
那么,在当今消费者驱动的市场中,你的展厅如何被归类为过时的产品呢?好吧,虽然我可以谈谈我认为是什么让许多展厅变得过时了,但让我们更多地关注一下是什么让展厅变得不过时了。这样你就可以回顾和比较你的展厅实践。如果你没有遇到大量这样的标记,你可能想要躲在一个洞穴里,等待结束。你知道,在墙上画画,唱圣歌,等等。再说一次,这只是我的观点。
拥抱创新
经济学家约瑟夫·熊彼特(Joseph Schumpeter)认为,创新是竞争优势的核心。灵活的新进入者有可能超越缓慢和成熟的公司,因为新公司可以创新和反应更快,因为它们没有大公司所拥有的“包袱”。这让人想起那些无法创新或对客户或环境做出反应的大型、不可移动的“恐龙”公司。这些公司的系统和流程是不灵活的,僵化的,需要永远修改。我敢肯定,我们都有过这样的经历:大型甚至中型企业的发展速度似乎都很缓慢。
你们的陈列室有最先进的电脑吗?你们展示厅的工作人员有ipad或其他平板电脑吗?你有一个漂亮的,用户友好的网站吗?你的平板电视是播放你自己的视频还是你的制造商的?你们有我们行业的最新技术供你们的客户体验吗?所有的答案都应该是肯定的。如果你对其中一些问题的回答是否定的,我建议你做出一些改变,我的长毛象朋友们。
你的展示厅对零售/消费者友好吗?
这是一个真正让我困惑的问题。仍然有大量的展示厅只直接服务于承包商。他们只批发,不适合大众零售。我不想告诉你们很多人,但这不是我们行业的未来。你可以闭上眼睛,捂住耳朵,随心所欲地“啦啦啦啦”,这仍然改变不了事实和未来。
如果你不相信我,看看每一个主要的管道夹具制造商的大多数。大多数银行更关注消费者,而不是交易。他们也许会否认,但事实就是事实。他们已经意识到责任在哪里,那就是消费者。
要对零售和消费者友好,你必须关注零售公众不断变化的需求。你必须对他们的需求感同身受,并询问客户面临的挑战。你最后一次想到你的完美客户是什么时候?他/她每天、每月、每季度、每年都面临着什么样的挑战?如果你像大多数小企业主一样,它可能是当你第一次有了创业的想法。
在那之后,你没有考虑这些挑战是否仍然有效,或者他们是否面临其他挑战,因为你太忙于关注你认为他们面临的挑战了。这可能是一个代价高昂的错误,许多关门的企业都发现了这一点。
例如,让我们看看我们行业以外的例子。看看视频租赁业务。比方说,你在20世纪90年代开始了视频租赁业务,当时人们试图避免花很多钱带家人去电影院。你让一个家庭找到他们想看的电影在某种程度上变得方便,并且通过提供寄存箱等方式让他们相对容易地把电影寄还给你。虽然我不确定有多容易,因为我总是有滞纳金。无论如何,这个模式似乎很有效,你很高兴。
随后,Netflix等其他企业缓慢但肯定地进入了市场。他们关注的是你的客户面临的一个挑战,而你可能忽略了这个挑战:你必须开车去租赁店买电影,然后再把他们送回租赁店,这样你就不会被收取滞纳金。所以,随着时间的推移,你会发现人们来租电影的次数减少了。无论你做什么,你都无法抹去下跌的痕迹。你的生意完蛋了。
如果Netflix没有问“通过邮件收到电影的人会面临什么样的挑战?”他们必须等待,所以没有任何即时的满足。因此,多年来,他们在将电影即时呈现给你方面做得越来越好。他们意识到,要么我们自己破产并从中获利,要么别人来做这件事。
所以,看看你现在的客户,问问他们是否面临新的挑战,以及你如何才能最好地应对他们。如果你不这样做,别人会这样做,这可能对你没有好处。
了解你的市场
知道自己在做什么是一回事。但了解你的市场和竞争对手在做什么,即使不是更重要,也同样重要。想象一下,在你的市场中,每个在展示厅工作的人都读了我的文章并听取了我的建议。等等,那是我的想象力在起作用,不是吗?然而,你必须检查你的竞争对手在做什么,并做得更好。
了解你的竞争对手在做什么是经营成功企业的重要组成部分。但这是许多公司忽视的一个领域。在当今艰难的市场环境下,这不是一个好主意,因为你的竞争对手很可能正密切关注着你,并计划如何从你的业务中分一杯羹。你知道他们的营业时间和你们的展厅相比是什么时候吗?他们是开到深夜还是周末?下一个人能提供比你的展厅更好的服务吗?他们的展示厅对顾客更友好吗?有很多问题需要你思考和提问。
客户询盘
了解竞争对手的最佳信息来源可能是你的客户。和他们谈谈他们对你的企业和同一市场中其他人的看法。你甚至可以做一些神秘的购物,让一个朋友一起去竞争对手的展厅,或者给他们打电话,看看他们提供什么,以及他们是如何处理客户的。有了来电显示,你可能不想从你的展厅打电话。您可能还需要多次访问以形成准确的图像。
随着消费者越来越多地货比三家,价格成为一个大问题,了解竞争对手提供的折扣是至关重要的。价格比以往任何时候都更有理由购买,所以你必须时刻关注你的竞争对手,了解他们的报价和交易情况。
如果你检查我提到的这些要点,并指出你的展厅业务可能存在的任何弱点,我认为这可能会阻止你的灭亡。因为我不希望你们中的任何一个人最终成为管道装置陈列室博物馆里的化石残骸。嗯,也许在我自己的市场里有一个陈列室。什么,别对我评头论足。下次见,玩得开心!
Dion Wilson是Waterhouse浴室和厨房工作室的经理和室内设计师,在过去的二十年里一直在餐饮行业工作。在他的领导下,沃特豪斯获得了全国的关注。他被认为是业内领先的社交媒体专家之一。威尔逊的电话是419-874-3519,manager@waterhousebks.com;或www.waterhousebks.com。在Facebook上找到他www.facebook.com/Waterhousebks或者在Twitter上@dion1701。