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在短短几个月的时间里,零售业的格局发生了变化。人们正在以不同的方式购物,未来几个月也将如此。排队、洗手站、保持社交距离、每家商店的标志和新规定——这些都是影响人们在这场大流行期间购物方式的因素。很有可能,这种情况会持续一段时间,装饰管道和硬件陈列室将不得不适应,以保持业务强劲。
在过去的几个月里,我们一直在与我们的客户谈论他们的经历,总的来说,感觉是积极的。随着经济缓慢复苏,展示厅预计人们会再次开始在实体店购物——这种乐观是有充分理由的。
原因是什么?人们正在翻新!Houzz做了一项调查,调查了装修行业,发现了一些有趣的信息:在封锁期间,52%的人能够继续他们的项目。万博手机版登录本官网更能说明问题的是:五分之四的房主表示,他们正在考虑做出改变,这样他们就能更好地享受自己的家,十分之九的房主表示,他们计划在疫情爆发后进行升级。
受访者的愿望清单包括户外项目、厨房和浴室。万博手机版登录本官网这很有道理。人们已经在家里呆了几个星期,花时间评估他们的家,并计划改善它们的方法。更不用说,度假旅行等重大支出已经消除,因此房主现在可以在他们的房子上投资更多。
这是一个评估我们所拥有的并找到在各个层面上改进的方法的时候。展厅有机会做到这一点,最好现在就做出改变,以适应消费者行为和实体零售的新常态。
在进入展示厅为适应新世界而做出的具体改变之前,你必须考虑人们在未来几天、几个月甚至几年里将如何购物。
客户希望展厅干净、整洁,并采取适当的安全措施。对于大多数零售环境来说都是如此,因此展厅将被期望跟上最新的健康和安全建议。这可能意味着要竖起指导性的标志,但这会使空间变得混乱。
有了策略性的楼层规划,你可以在有效销售的同时实施社交距离。一个合适的平面图引导人们穿过展厅;从他们走进来的那一刻起,他们就本能地知道该走哪条路。它还将方向标志保持在最低限度;在较小的陈列室中,需要放置产品的地方,标识占据了太多的空间。
目前,出于安全原因,我们预计浏览将受到限制,这意味着展厅将预约在参观期间进行清洁。在组织和布局良好的展厅中,通过保证展厅不同区域的员工和客户的安全,可以同时安排多个约会。
在这种新的购物方式中,仍然有机会让客户通过在预订之间进行消毒来尝试产品(例如水龙头)。在这些安静的日子里,花点时间评估一下你的展厅。进行演练,查看这里列出的特定领域和特性。
covid -19后的优先事项:平面图和流程
展厅的布局是其最畅销的工具之一。如果做得好,顾客确切地知道去哪里,不会错过任何一个产品。如果使用不当,陈列室的体验就会令人困惑——没有人喜欢在商店里折返,寻找他们喜欢的水龙头。
在接下来的几个月里,你最不希望看到的是顾客四处闲逛,撞到彼此或员工,或者与需要消毒的产品互动。现在是时候控制人们去哪里,保证每个人的安全。
通过适当的布局,陈列室将有一个流动。流动是帮助客户从一个空间过渡到另一个空间,帮助他们在展厅中移动时处理他们的体验。这使得客户能够有效地分析、处理和做出决策。如今,它是你保持展厅整洁舒适的最佳工具之一。
这里有一个练习:从正门开始,穿过你的展厅。如果可能的话,带一个不熟悉这个空间的人来给你一个新的视角。当你走过的时候,注意你要走的路。陈列在正确的地方吗?是否有诸如附件塔之类的障碍物阻塞通道或死角?拿出卷尺来测量过道——推荐60英寸或60英寸以上的走道,以获得最佳的客户舒适度,尤其是在保持社交距离的今天。
无论你注意到什么,都要知道有很多方法可以改善心流状态。有时它就像移动一些显示器一样简单;在其他情况下,您可能决定是时候实现一个全新的布局策略了。无论哪种方式,你的平面图应该是你前进的重点。
下一步是仔细检查你的每一个展示装置——旧的,新的和中间的。当然,你要检查伤害,但你要关注的是一致性。一个摆满了不同颜色、装饰和风格的陈列室肯定会毁掉顾客的体验。它会造成混乱、不适,让购物者不知所措。不匹配的展示会给人留下深刻的印象,客户甚至可能在给展厅机会之前就离开了。
不匹配的展示不会给陈列室老板带来任何好处。它们破坏了品牌,使员工更难销售,并导致组织混乱,导致展厅所有者失去对有效展厅销售实践的控制。随着陈列室向新常态的转变,漂亮的展示可以把陈列室变成一个厨房和浴室的画廊,在那里展示产品的最佳优势。
人们可能无法触摸,但好的展示会让购物者无法抗拒产品的魅力。
小的改变会带来大的不同
许多小的改变会对客户和员工产生巨大的影响,而不需要大的调整。照明、安全协议、空气质量和员工舒适度在经过一些分析和调整后很快得到解决。
首先,你们展厅的照明情况如何?从员工到客户,适当的照明对每个人都至关重要。评估自然光与人造光的比例;两者都很重要,但它们需要被最大化。首先,适当的照明可以减少30%的错误,节省你的时间和金钱。这对你的员工也有好处;改善照明可以使生产力提高10%。
自然光对买家有积极的影响。事实上,在自然光的空间里,销售比在人工照明的空间里更有可能。它也是产品最好的朋友,所以盘点一下展示照明和轨道或聚光灯,并进行必要的改进。
接下来,你可以做些什么改变,让客户感到安全和舒适?在covid之前,展厅对客户体验的关注以创造愉快的体验为中心,从而产生销售。现在,这种体验更多地与清洁、便利和组织有关,因此顾客的购物之旅保持专注和快速。
第一件让人放松的事情是入口——确保它不杂乱,如果可能的话,提供整个展厅的视野。你可以在展厅的中心放置较低的展示,而沿墙壁放置较高的展示,以创造这种开放、通风的效果。
大流行之前的另一个常见策略是提供座位区和茶点。现在这可能更棘手,或者出于健康和安全原因甚至不可能,但还有其他选择。创建独特且分隔良好的休息区,客户和员工可以在这里讨论产品和项目。万博手机版登录本官网
大桌子周围的座位可能会过时,现在,所以把重点放在小桌子上,椅子在适当的距离间隔。一个以顾客舒适为中心的展厅,可以让客户专注于企业所提供的东西,而不会分心或担心他们的幸福。
让你的客户感到安全的东西也会让你的员工感到安全。既然你正在做出改变以确保健康和安全,为什么不抓住机会重新组织员工的工作空间呢?舒适和有组织的工作场所对员工的表现和生产力水平有重大影响。
一个干净的环境,没有杂乱有助于消除干扰和提高注意力水平。让这些数字说服你做出改变:致力于员工福利的公司盈利能力提高了22%,生产力提高了21%,缺勤率降低了37%。
为了未来的成功,现在更新
在家里呆了这么长时间后,人们渴望在实体店购物的体验,尤其是在安全、干净的零售环境中。这些环境是精品企业,如装饰管道陈列室,无疑会比大型商店更安全、更干净。作为一个更受控制的环境,产品和人是分开的。此外,由于购物者和工作人员较少,保持展厅清洁和消毒将更容易——客户理解这一点,也会感到更舒适。
当他们选择在哪里购物时,什么会影响他们选择一个陈列室而不是另一个陈列室的决定?我们相信,消费者在选择展厅时,会基于他们对空间的安全感,但也会希望快速进出。
如果他们来到实体店,他们很有可能会购买。重要的是要有策略地组织商品,尽量减少杂乱,这样客户才能准确地找到他们想要的东西,并及时购买。
如果有什么时间可以投资你的展示厅,那就是现在。零售业必须适应这样一个世界:人们将被分隔开,空间必须定期清洁和消毒,购物者希望做出快速、明智的购买决定。人们还需要一段时间才能重新悠闲地浏览,所以你要确保你的展厅通过有组织的商品和战略性的楼层规划来优化销售。