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承包业务真的会增长太快吗?当然可以。当我在一家拥有70名员工的管道、供暖、制冷和电气公司工作时,我记得连续第二天早上6点起床,而前一天晚上一直工作到凌晨2点——面对的是又一天的巨大压力,我想:“按照这种增长速度,必须有所改变,否则我将成为一个富有的死人。”
这不是我的目标,我打赌你也不是
当我离开我的家族企业去咨询美国和加拿大各地的承包商时,承包商给我打电话有两个原因:
唤醒调用
我将只关注这里快速增长的商店,因为像我一样,我的大多数客户都有这种情况。如果你还在阅读,我敢打赌这也会引起你的共鸣。
你一直在处理它,直到有一天,你无法处理。就在那时,车轮开始脱落,或者至少开始摇晃。这就好像你在棒球场上,你过去能打出的球现在来的如此之快,你甚至不能把球棒从你的肩膀上拿下来。当你的成长失去控制,再也跟不上别人的时候,你就是这种感觉。听起来是不是很熟悉?
这里有五个明显的迹象表明你的业务发展太快了,你需要马上采取行动。
1.没有足够的员工来为客户服务,你也不能足够快地招人来提高效率。当你雇用某人时,没有人会教新员工你做事的方式。即使有人愿意教他们一些诀窍,也没有正式的程序来追究他们的责任。
更混乱的是,在这家快速扩张的公司里,没有人明确自己的角色,所以没有人真正知道自己的老板是谁,也不知道老板对自己的真正期望是什么。
2.由于监管和标准正在以惊人的速度下降,每个员工都觉得可以自由地做他们想做的事情,这家商店正在变得流氓化。也许在你成长的过程中,你不得不“收买”人,而这些人现在正在决定他们会做什么或不会做什么。或者,你可能会失去一些优秀的员工,因为他们工作过度,没有时间休息,也没有能力去度假。
如果你是一家已经有远程分支机构的企业,你可以将这个压力因素乘以100左右。
我在一些业内朋友的播客上露面,他们在成为顾问之前经营过地毯清洁业务。他们告诉我,他们通过在隔壁增加更多的空间来扩大业务。然而,它也可能是在这个国家的另一边,因为它的运作方式完全不同。
3.客户投诉和回调呈指数级增长。你过去通过四处走动和仔细检查每个员工来纠正的问题,现在不可能了,因为人太多了。如果没有一个彻底的入职过程和培训,任何人都可以猜测他们在做什么,或者一旦他们到达客户家中,他们将如何做。
而你必须坐上卡车,去那里纠正错误。
4.在你的公司里,混乱和沟通不畅无处不在。经营稳定和盈利的企业所需要的每一次互动都存在摩擦。上个月你雇了三名技术人员,一名客服代表和一名调度员。他们都依赖于那些他们认为在关键的“通信三角”接力赛中尽了自己职责的人——但实际上并没有。
5.总销售额在上升,但毛利润不是在下降,就是更糟的是没有了。要知道,我只对我的客户的总销售额和总利润感兴趣,而不是只对其中之一感兴趣。
所以,你的客户获取成本正在飙升,带来了顶线销售,但毛利润却在赔钱。你在广告牌、邮件和数字广告上花了这么多钱。接进来的电话花费了一大笔钱,以至于每一通电话要么让你赔钱,要么更糟——让你陷入债务的恶性循环。
可能是你的员工过多,这耗尽了所有的利润。
我的一个客户是一个公寓建筑承包商,他的管理层太多了,分散在不同的楼层,他根本不知道自己的生意做得怎么样。直到他解雇了所有的副总裁,发现了问题所在,他和我才能解决问题。我们根据正确的组织结构图(带手册),投入正确的系统和正确的员工比例。
另一位客户是一家拥有多个分支机构的电气公司的老板,他发展迅速,赚了很多钱,但保持所有的球都在空中的压力正在折磨他。(我也有同感。)他被压得喘不过气来,不清楚自己每天该怎么过。
我的建议是:做出承诺,通过采用正确的组织结构图,并在每个盒子里放上一本操作手册,涵盖80%的内容,让你的生活重新开始。
然后接受你现在的业务是不断增加人员,并创建一个可重复的和持续的流程,招聘,雇用,定向,培训和留住员工。