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可以肯定地说,2020年并没有按照任何人的计划过去。然而,在剩下的几个月里,我们有机会充分利用今年,最重要的是,为明年制定一个合适的路线。
但是,当我们共同接受项目成功的“新常态”时,管理人员如何判断他们是否在正确的轨道上?一种解决方案是基于可观察的行为开发关键绩效指标,这些行为可以在项目的早期阶段进行跟踪。
帕累托原则是指绝大多数(80%)的结果是由少数(20%)的关键原因产生的。也被称为80/20法则,它断言,通过专注于对客户最重要的20%的工作,你将产生80%的项目结果。这是一个几乎可以应用于任何事情的商业概念。
我们这些从事建筑行业的人可能对这句老话很熟悉:“在一个项目完成20%之前,它的命运已经决定了80%。”
当涉及到前20%的管道和管道项目时,通常会有一位运营经理或项目主管想知道公司的冒险是否开始正确。万博手机版登录本官网对于管理这些机械项目的项目经理来说,无论是与他们的员工还是与领班和他们的团队合作,他们的困境是,在开始时很少有可测量万博手机版登录本官网的指标或kpi可以被监控。
在项目的早期阶段,反馈循环本质上提供的反馈很少。
在我2020年3月的专栏(https://bit.ly/3fTnEck)中,我解释了如何使用分类为“滞后”和“领先”的指标来衡量和管理项目,以及如何利用这些指标来影响结果并提高整体绩效。万博手机版登录本官网
总而言之,滞后指标通常与员工所从事的活动有关,这就是为什么它们在分析人类行为时变得有趣和有用的原因,例如跟踪和评估员工相对于已知的里程碑是准时还是迟到
先行指标是试图预测未来。虽然他们在形式上落后,但他们提供了一个更早的迹象。同样的道理也适用于观察到的那些似乎总是表现出色的人的行为,只是在这些情况下,早期显示的是积极的结果或可能的成功。
当被认为是基于可观察行为的kpi,或基于可观察行为的关键绩效指标时,这些obpki可以帮助弥合项目奖励与反馈循环中更传统的kpi提供的反馈之间的差距。
在等待更传统的kpi在项目的早期阶段提供反馈的同时,管道和管道项目的项目经理可以开始定义标准和预期的可观察行为,旨在以有意义和富有成效的方式监视和预测项目的轨迹。万博手机版登录本官网
行为的期望
定义行为期望可以产生最终成功的领先指标。为了说明这一点,以下是我根据与员工共事和管理员工的经验发现的一些例子,这些员工都表现出了持续取得优异成绩的能力:
除了可靠地导致成功的可观察行为之外——与传统的kpi相比,衡量和跟踪这些行为往往更难以捉摸或更具挑战性——我们还知道,成功的项目也带有这些行为的属性,无论项目本身是否具有挑战性。万博手机版登录本官网
这些属性对于任何项目的规划工作都是必不可少的,包括制定标准政策、流程和程序,以规划和执行我们的项目;万博手机版登录本官网必要时使用的标准工具、模板和表格;标准的商业节奏或有节奏的签到,以检查我们所期望的;以及标准kpi来跟踪我们是如何按照计划执行的(传统的东西,比如烧钱率、生产力/挣值、现金状况、完成百分比等)。
下一个步骤
当远程管理团队时,很难获得团队行为的可见性。当你不能同时出现在任何地方(或任何地方)时,你必须建立一个质量评估和控制网络,诚实地判断这些行为是否正在发生。
我们建立了麦金特里期望,为销售、运营和项目经理提供一个脚本,以建立对可观察行为的认识,从而产生积极的结果。它解决了我们在执行计划之前首先计划工作的内容、时间、对象和方式。将其视为一个框架,并对其进行调整以适应项目的细微差别。万博手机版登录本官网
什么:这是一种文化期望。它是为了巩固我们的工作方式,总是让我们问自己是否还有更多的准备可以做。例如,尽管信息不完善,但仍有条理;尽管有很多噪音和活动,但仍保持冷静;尽管时间有限,但仍积极主动;
当:一般来说,时间是从项目授予到总收益的5%,然后是结束的6%。
当你“计划工作”时,它是一个有有限跑道的冲刺,其中包括一个策略。当一个团队花费了其合同总额的5%时,它通常已经超出了计划的范围(例如,构建计划的开发、劳动计划、提交和加速计划、价值时间表、时间表、每周工头/员工会议等)。
另一方面,当你“执行计划”时,你是在一段耐力和专注的旅程中,包括过程和人。这段时间通常从合同燃烧的6%持续到100%完成,它侧重于前面提到的工具的持续和有纪律的使用(和利用)。
人:这两个阶段之间有一个交叉模式,主要角色从销售/评估/项目主管转移到项目经理和他或她的现场团队。所有权永远属于出卖工作的人;它同样由负责这项工作的人分享。换句话说,他们是合作伙伴,直到完成。
怎样去:关于“如何”的科学可以在项目执行手册中找到。艺术是通过工作和放弃自己的想法而发现的,其他人可能会教给我们一些东西,反之亦然。
对于我们行业中的项目经理来说,他们仍然在为如何获得远程团队的可见性而挣扎,第一步是对这些团队中的行为进行诚实的评估,下一步是弄清楚如何有效地调用这些观察结果。在2019冠状病毒病背景下,实现这两个目标已成为今年特别紧迫的问题,而且在未来可能仍然至关重要。
以本专栏中的框架为跳板,管道、供暖和管道配件行业的项目经理可以通过弄清楚如何观察、定义和最终利用与卓越一致的行为概念,为更确定的2021年做好准备。到目前为止,这是一个非常艰难的一年,随着我们接近80%的完成率,行业现在必须开始考虑如何利用最后的20%,从2021年开始及以后产生显着改善的结果。