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现在,任何零售业人士都知道,品牌不仅仅是一个标志。品牌是零售商或公司与消费者建立情感联系的一种方式——通过吸引怀旧、好奇、美学、关注和恐惧;你说吧。
大型零售商没有在重要的地方建立联系。破产、重组和完全关闭正困扰着北美的主要零售企业。对于中小型企业来说,这是一个机会,不仅可以与已经忠诚的客户建立联系,还可以吸引那些厌倦了大卖场体验的买家。
如果你不相信良好品牌的重要性,考虑一下这个:最近美国的一项调查发现,受访者只信任22%的品牌。总体而言,74%的品牌可能会消失,而消费者不会注意到。这并不意味着你应该忘记品牌的整个理念;相反,这意味着当地企业有机会建立真正的联系。
在对这些新机会过于兴奋之前,花点时间考虑一下你的展厅的品牌。这是与客户建立联系的方式,证明你在他们生活中的价值,让他们不断回来。
这不仅仅是关于标志或颜色,而是展厅的真实个性。它是友好和值得信赖的吗?它是豪华的和独家的吗?你可能已经有了这些问题的答案,但你必须更进一步。你的展厅向你的客户传达了这些品质,所以你需要确保物理空间的设计符合你想要你的品牌提供的东西。
在重要的地方建立联系
深入了解你的目标受众——你正在服务的人以及你想要的人。网上有大量可用的数据,你很有可能在你的销售记录和你的销售人员中拥有丰富的信息。
明智地使用这些数据,并确保不要对你所居住的地区进行笼统的概括,从而疏远潜在客户。的确,一些城市有更多的婴儿潮一代,而另一些城市更受X一代或千禧一代的欢迎,但最好的办法是自己进行研究。保持客户的详细信息,注意他们的购买习惯——不仅是他们买什么,还有他们怎么买。这种关注是有回报的。
在了解了你所在地区的人和你现有的客户之后,你可以开始瞄准那些能给你带来最好业务的群体。可能不止一个;如何进入不同的细分市场取决于各个展厅。
展示你的品牌
虽然大多数陈列室的老板对他们的客户和他们的商品了如指掌,但他们并不总是有清晰的、执行良好的品牌指导方针。地板上展示的供应商和制造商的数量使情况更加复杂,所有这些都遵循他们的品牌指导方针。虽然这些品牌和产品符合客户的需求,但结果是颜色、品牌和风格的大杂烩,无法告诉客户展厅所承诺的任何东西。
不幸的是,通常使用供应商的指导方针,而不是为展厅提出一个明确的品牌愿景,这更容易。结果呢?品牌,颜色和显示尺寸的混乱。我们的设计师一直在现有的展厅中看到这一点,并从设计阶段一开始就把它放在首位。
经销商可以继续控制他们的展厅和品牌。国内最好的陈列室会设法将供应商展示纳入陈列室。这是一个可以控制的问题,只要经销商控制了供应商展示的位置和供应商应该为空间支付多少钱。
经验丰富的展厅设计师可以帮助定制展示,既要尊重制造商的规格,又要与展厅其他展示装置的颜色、风格和尺寸相匹配。制造商的标志可以完全淹没一个区域;通过协商,徽标可以调整大小以适应空间的规模。
对于提供多个品牌的展示厅,通常来自世界各地,展示厅品牌的声音最响亮是至关重要的。通过保持展示和整体设计的统一和一致,向客户发送清晰的信息,并提供无与伦比的客户体验,确保您不会忘记您的品牌。
分享重要的事情
社交媒体可能不是你品牌个性的一部分,但要知道,新一代的房主希望企业在网上有一个严肃的存在——而不仅仅是通过广告。事实上,在一个普通人被广告轰炸的网络世界里,他们很可能会忽略大多数广告。让广告在潜在客户面前出现足够多的时间来给他们留下真正的印象是昂贵的,这已经成为主要零售商和直接面向消费者的品牌的领域。
与其专注于广告,不如专注于分享高质量的内容。如果你及时了解趋势和新闻,并在网上分享这些信息,当下一个项目出现时,客户更有可能回到你身边。你可以使用社交媒体和时事通讯向你的客户展示你正在与时俱进,并跟上他们的需求。通过经常发布对你的客户重要的主题,他们会把你看作是他们重塑经历的一个有价值的部分。
无论你选择如何或在哪里推广你的品牌,一定要用幽默或教育内容来平衡自我推广。如果你有时间和资源,你可以自己制作一些,或者你可以在网上分享有关厨房和浴室设计的丰富信息。
你的品牌是一种愿景和承诺,消费者应该从第一眼就能理解。在展厅内,从业主到经理再到销售人员,每个人都必须就愿景达成一致,并履行承诺。
通过与目标受众建立联系,保持品牌愿景的一致性,并与客户进行有效沟通,您可以塑造在线,店内和家中的整个客户体验。当顾客相信他们被理解时,他们就会感到被重视。如果你帮助人们改善他们的生活,你就会成为一个合作伙伴,而不是一个零售商。