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新的一年又到了,是时候制定一些与业务有关的计划了。现在,我很想讨论一下展厅去年面临的问题,以及明年仍然面临的问题。然而,我不想以错误开始这一年,而是想要做些什么来纠正它。所以,与其把杯子看成半空,不如把杯子看成半满。让我们讨论一下未来零售业会发生什么变化。
零售商正在加大对电子商务的投资
对许多传统零售商和大型零售商来说,今年最大的关注点是继续大举投资在线业务,尽管近几个季度许多零售商为此付出了代价。但是,对一些零售商来说,仅仅提升自身的电子商务能力是不够的。在线市场——零售商可以通过亚马逊和阿里巴巴等第三方网站销售商品——继续增长,因为许多零售商利用它们来接触更广泛的受众。根据NRF的“2015年在线零售状况”调查,32%的零售商计划在在线市场上花费比去年更多的钱。
尽管通过竞争对手销售的想法听起来像是自我毁灭,但它所提供的影响范围对许多零售商来说很难忽视。弗雷斯特研究公司(Forrester)的数据显示,2014年第三季度,更多的购物者通过在亚马逊上搜索购买信息开始购物之旅,而不是在搜索引擎上搜索。
全渠道已不再是零售商的选择
这只是生意。全渠道是当今零售业的流行语——而且有充分的理由。随着零售商继续投资于移动和电子商务企业,消费者在零售商计算库存的同时,从一个渠道无缝购物的能力是所有零售商都在努力应对的挑战,但很少有零售商完全掌握了这一挑战。
对于许多零售商来说,在线业务是最低限度的,而全渠道能力正变得越来越必要。德勤(Deloitte)的《跨越数字鸿沟》(Navigating the Digital Divide)报告指出,64%的商店交易受到数字的影响,甚至在顾客走进实体店之前,购物之旅的许多部分就已经发生了。
德勤在报告中写道:“在一个几乎所有人都在线的世界里,没有线下。”“所以,这与数字业务无关,这就是商业。这不是电子商务,这就是单纯的商业。”
实体店越来越成为一种体验
根据埃森哲(Accenture)的数据,预计到2020年,千禧一代的年支出将达到1.4万亿美元。为了吸引千禧一代,零售商正在利用他们灵活的品牌忠诚度,以及在体验而不是实物上花更多钱的倾向。零售商正在用越来越独特的形式和互动的机会吸引他们在他们的商店购物。
在千禧一代偏好的驱动下,零售商需要比亚马逊(Amazon)等在线零售商拥有明显的优势,他们正在把自己的商店变成发现的目的地。苹果的开放式展厅就是这种零售模式的最佳范例之一。但是,随着传统零售商重新思考实体店的角色,体验式模式现在正变得越来越主流。梅西百货(Macy 's)和塔吉特(Target)等零售商正在测试替代的商品展示方式,并为购物者开发导航移动应用程序,以便在店内查找库存并提醒他们销售情况。
随着纯在线零售商开始关注实体店的优势,这一趋势甚至还在循环往复。Bonobos、Warby Parker和Birchbox都在美国开设了实体陈列室和商店,并将继续扩大规模
零售商将重点放在商品上,与折扣作斗争
零售商总是敏锐地适应顾客的需求。随着经济好转,消费者对折扣和促销的渴望越来越强烈,迫使许多零售商在价格以外的因素上展开竞争,包括销售和产品质量。美国之鹰在这方面取得了一些成功,最近一个季度的销售额有所上升,部分原因是该公司更加注重牛仔裤的质量,尽管该公司不再大力打折。
另一家青少年服装零售商Abercrombie正努力从几个低迷的季度中复苏,该公司正专注于其标志性品牌的价值,取消了商标,转向一种更“永恒”的外观,以吸引可能愿意花更多钱的年长受众。展望未来,预计零售商将更加关注产品的质量,甚至可能像美国鹰最近所做的那样,减少库存,以消除清仓大减价。
手机在消费者中的使用正在增长
手机正迅速成为消费者日常生活中根深蒂固的一部分:皮尤研究中心(Pew Research)的数据显示,如今64%的美国成年人拥有智能手机,高于2011年的35%。盖洛普(Gallup)的一项民意调查显示,美国52%的智能手机用户每小时或更长时间会查看几次手机。
零售商开始发现,消费者在购物的每一步都在使用这些设备,从从他们最喜欢的时尚博主那里寻找灵感,到在店内移动结账。2013年,零售商ModCloth发现其60%的感恩节销售额来自手机。电子商务巨头亚马逊拥有比Facebook更多的移动用户。
根据InReality的数据,对于实体店来说,更重要的是,75%的商店购物者在商店里使用移动设备。这些购物者会查看零售商(或其竞争对手)的优惠信息,在试穿商品时通过短信咨询朋友,在排队时更新社交媒体账户。零售商已经并将继续把移动购物——店内和店外——作为一个优先事项,投资于用于店内使用的移动应用程序和信标、应用程序内购物功能、店内移动支付和移动广告。
正如你所看到的,这是一个有许多新变化的新年。你能利用这些信息为你的优势,并使其与你的业务工作吗?我希望你的回答是"是的"我以前说过,公司花费数百万来发现所有这些信息,让它为你工作!
Dion威尔逊是沃特豪斯浴室和厨房工作室的经理,也是一名在厨房和浴室行业工作了20年的室内设计师。在他的领导下,沃特豪斯获得了全国的关注。他被认为是业内领先的社交媒体专家之一。迪翁的电话是419-874-3519,manager@waterhousebks.com;或www.waterhousebks.com。在Facebook上找到他www.facebook.com/Waterhousebks或者在Twitter上@dion1701。