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你的展示厅业务最重要的部分是什么?我冒昧地说,你的答案可能会有所不同。有人会说客户是你生意中最重要的部分。其他人可能会说它是你展示和销售的产品。我不同意这两个答案,我认为它们非常重要,但不是最重要的。
在我漫长的职业生涯中,我学到的是你的展厅业务中最重要的部分是你!没错,你就是在陈列室工作的人。无论是展示厅助理还是展示厅经理,您都是业务的核心。尽管我们是陈列室业务的核心,但我们也常常是我们业务中最不受重视的部分。
有些读到这里的人可能会觉得这有点自私,如果我在某种程度上不同意,那就是我的疏忽。我并不是在贬低我们行业的所有其他方面。这不仅来自我的个人经历,也来自我与同行的交流,以及阅读了无数的调查和文章。所有这些都让我得出这样的结论:展示厅的人总体上工资过低,也不受重视。这个行业有时变化非常缓慢,陈列室人员的报酬和对他们所做工作的赞赏是迫切需要改变的。
如果你在陈列室工作或已经工作了很长一段时间,你会看到它发生了巨大的变化。我们的工作比以往任何时候都要困难。客户比以往任何时候都难对付。除了要成为我们销售的产品的专家和知识最渊博的人之外,我们还要做更多的事情。我们必须提供卓越的客户服务。无论我们的一天和生活如何,我们都必须保持积极的态度,即使客户因为我们完全无法控制的事情而对我们大喊大叫。
我们的工作发生了变化,我们成了社会工作者,婚姻顾问,保姆,治疗师,谈判代表,而我才刚刚开始。我经常开玩笑说,我工作中最喜欢的部分是与客户打交道,而我工作中最讨厌的部分,你猜对了,就是客户。
我们每天都在价格上被打败,逛商店和陈列室;我们的价格与互联网相比。每个客户都是通过互联网或他们在HGTV上看到的专家。在我们这里花了1000美元的顾客觉得他们不应该仅仅因为改变了主意就必须支付补货和退货的运费。他们是好客户,经常告诉我们。
我们面临着越来越多的竞争,这些竞争来自于直接向每一家有中国生产线的K&B和花岗岩商店销售产品的供应商。
我们中的许多人都是通过社交媒体推广我们的展厅的营销人员。我们是零售商,想出并实施我们的展示。我们同时是水管工、承包商和油漆工,负责安装我们的显示屏。
这不是我在抱怨,尽管有些人会这么认为。这是我试图让那些不做这项工作的人对我们所做的工作有一个小小的了解。因为尽管我一直在说,我不想做任何不同的事情。好吧,成为一名宇航员或美国队长会很酷,但除此之外。
我敢保证,如果你把美国各地不同展厅的人放在一个房间里,他们的故事和委屈会非常相似。
在为这篇文章寻找信息时,我偶然发现了一个有趣的视频采访。它来自公司。杂志的网站。在视频中,CNBC“利润”节目的主持人、露营世界的首席执行官马库斯·莱蒙尼斯解释了为什么人是成功企业的基石。
莱蒙尼斯说:“人们总是问他,为什么在他的人员、流程和产品设置中,‘人’是第一位的。他经常告诉他的顾客,他们并不为此感到不安,但他告诉他们,顾客对他来说真的不是最重要的;他们是第二位,为他工作的人是最重要的。他们是第一名。”
莱蒙尼斯解释说:“我的理论是,如果员工快乐,报酬合理,他们受到尊重,他们也被倾听,那么真的没有比在那里工作的人更好的广告商了。这也将转化为更好的客户体验。
“如果你想进入一个行业,如果在那里工作的人不开心,不管产品有多好,不管流程有多流畅,顾客都会感觉到。这最终将导致糟糕的销售或糟糕的体验。”
你不可能独自建立一个伟大的公司。莱蒙尼斯表示,花时间认可团队的辛勤工作是至关重要的。他说,当企业家“对身边的人没有足够的信任”时,这是一个常见但有害的错误。事实上,“有时候你的团队会比商业领袖有更好的想法,”他补充道。
这是一个激进的概念——像对待你最好的客户一样对待你的员工,你的企业将获得超乎你想象的回报。哈!
企业家理查德•布兰森(Richard Branson)以经营以快乐员工为基础的公司而闻名,他写道:“员工是公司真正的竞争优势。他们是创造奇迹的人——只要他们的需求得到满足。”
布兰森的逻辑很难反驳。满意的员工更有生产力,效率更高。他们往往工作更努力,贡献更多,请病假更少。他们觉得自己被赋予了权力,受到了赏识,也更忠诚。他们留下来,这样公司就不必花那么多时间和金钱招聘和培训新员工。快乐的员工也倾向于对他们的工作场所赞不绝口,这通常会吸引新的人才。当求职者吵着要为一家公司工作时,这家公司就可以选择最优秀的人才加入他们的团队。
利润就是证据。如果你看看《公司》、《福布斯》、《金钱》和《快公司》上的文章,你会发现一篇又一篇的文章说,最快乐的公司是最赚钱的公司。简单地说,尊严创造价值。善待他人并真诚地尊重他们确实会带来更好的业务表现。
这不仅仅是关于薪酬;这也是关于欣赏。我常常在想,车主们是否真正了解我们作为展厅专家所做的工作。我毫不夸张地说,展厅的工作人员现在比以往任何时候都要努力。我们大多数人都在用更少的钱做更多的事;这是整个行业的趋势,也许只是一个时代的标志。
最重要的是:我认为,展厅工作人员所做的令人难以置信的工作得到认可的方式,还有很大的改进空间。也就是说,我爱我所做的,我爱这个行业,尽管有缺点。