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在20世纪40年代,如果你住在爱荷华州的贾斯帕县(东部),你很可能认识你的州参议员吉姆·内史密斯。作为一个意志坚定的人,奈斯史密斯喜欢代表爱荷华州,但要做到这一点,他需要一份朝九晚五的工作来补充他的收入。奈斯史密斯在A.Y.麦克唐纳公司找到了一份工作,这是一家总部位于爱荷华州迪比克的管道泵和自来水厂制造商,他代表公司及其行业走遍了该州。
在40年代末和50年代初,nessmith观察了爱荷华市的发展——爱荷华大学的扩张,医院和其他社区建设行业在该地区涌现。随着增长而来的是发展,他认为需要一家批发管道公司来支持该地区。
1951年5月1日,nessmith和他的妻子Gladys一起成立了管道工供应公司(后来更名为PSC Distribution),很快成为一个管道工所需要的一切的地方。
1969年,奈斯史密斯的女儿和女婿诺拉·李·巴尔默和韦恩·巴尔默接管了公司,并指导了公司30年。20世纪90年代末退休后,他们的两个大儿子约翰·鲍尔默和吉姆·鲍尔默接替了他们的职位。2000年代中期,两兄弟开始讨论接班人问题。
汤姆·巴尔默(约翰的儿子)、珍妮·温德里奇(吉姆的女儿)和她的丈夫本·温德里奇被提名为掌舵人。三人的目标是回到家族企业,最终,他们将拥有并引导公司进入第四代。
代领导
2007年,汤姆•巴尔默(Tom ballmer)已经在堪萨斯城扎下了根,拥有一个家庭和成功的金融分析师职业生涯。这时,他接到父亲的电话,问他是否会考虑回到爱荷华州的家族大本营,重新加入家族企业。有人告诉他,家族正在考虑将领导角色移交给下一代。经过再三考虑,汤姆和他的家人搬回爱荷华市,在那里他担任首席财务官。
大约在同一时间,珍妮和本·温德里奇住在夏威夷,结束了他们在军队的服役岁月——两人都从美国西点军校毕业。Jennie Wunderlich担任军需官,Ben Wunderlich担任军令官。他们完成了几次海外任务,即将结束他们的军事承诺,考虑他们在军事生活后的角色。
这对夫妇接到珍妮父亲的电话,要求他们考虑回到爱荷华州,在家族企业学习职位;本将在一名长期员工手下接受销售职位的培训,而珍妮将加入展示厅团队。这是一个重大的决定。他们的技能互补,理解了任务,他们回到了爱荷华州。
虽然本·温德里奇没有像表兄弟珍妮和汤姆那样的批发分销背景,但他已经准备好迎接挑战。他从仓库开始,一步步往上爬。对珍妮来说,她回到了她从小就熟悉的家族企业工作。
汤姆•巴尔默说:“我们三个人的技能各不相同,我们的父母都很慷慨,给了我们在公司做点事情的机会。”“他们想让我们有机会成为遗产的一部分。”
三人于2008年左右加入该公司;2021年,官方宣布这对表兄弟将成为第四代掌舵人——珍妮·温德利希担任总裁,本·温德利希担任首席运营官,汤姆·鲍尔默担任首席执行官。
在他们的领导下,PSC分销-批发分销公司提供管道,暖通空调,水力,地热,橱柜,台面和照明用品-以及其豪华展厅Studio H2作为一家家族拥有和经营的批发分销公司,我们将继续提供一流的客户服务。
在走过的道路上,前方的道路充满了客户卓越、社区参与和参与,以及团队成员的丰富。这就是《批发商》杂志庆祝H工作室的令人信服的理由2O作为其2022年年度展厅。
信任基础
随着PSC的发展,管道陈列室也在发展,它在2010年扩大并更名为H工作室2O.一个店面,6000平方英尺的奢侈品陈列室,为其客户——承包商、建筑商和他们的客户——提供奢华的服务和体验。
展厅服务于爱荷华州东部,那里的客户主要是当地的承包商和建筑商。他们由一个由10名展厅员工组成的团队照顾,他们是运营的骨干。自1951年以来,公司的家庭式感觉及其文化浸没在公司的座右铭中:亲自为客户服务。
这是显而易见的。展厅团队的承诺和经验水平是有形的——从网站上的评论到谷歌的推荐。该团队通过教育、培训和家庭式的企业文化获得所有权,确保他们的知识和经验为客户提供所期望的一流体验。
展厅只接受预约,让客户与顾问就他们的项目进行配对,从而促进服务和信任关系的发展。万博手机版登录本官网“我们的团队成员秉持着值得信赖、以客户为中心、以增长为导向的核心价值观,”珍妮•温德里奇说。从你走进前门的那一刻起就开始了。
在我参观的那天,展厅的接待员洛林接待了我;这是她第一天上班。我问她为什么选择在H工作室工作2她的理由很简单;她认同公司的核心价值观。
“Lorraine正是我们需要的角色,我们很高兴她能来!”汤姆·鲍尔默说。“我们很幸运能继续找到信奉我们以客户为导向的核心价值观的人。”他是对的。就在几分钟前,洛林接待了一对想在没有预约的情况下参观陈列室的夫妇;她提出问题并做笔记以帮助他们。她欣然接受了对她来说很自然的角色——照顾顾客。
工作室H2哦,客户是承包商,还有他们的客户、电工和建筑工人。珍妮·温德里奇解释了拒绝DIY客户和那些与商人没有联系的客户对她来说是如何调整的。
她说:“对我来说,最大的挑战之一是,我们主要只针对贸易,我想为每一个进门的人提供产品。”“但我已经明白了把房子卖给高质量承包商的价值,因为他们能确保房主想要的东西能用,为客户节省时间和金钱。”
她补充说,支持我们当地的承包商和水管工是互利的。“我们的业务是帮助我们的客户帮助他们的客户。预约只会让我们更好地帮助这两个群体。”
他们发现,承包商和房主都很欣赏那些指导他们选择适合他们空间和风格的产品的顾问。这种情况的发生是因为顾问对细节的关注和与承包商的预约前工作。珍妮说:“如果我们能在这个美丽的空间里成为承包商和房主之间的联络人,我们就能帮助他们找到适合他们项目的产品。”万博手机版登录本官网
承包商经常把他们的客户送到H工作室2O选择饰面,展示室团队通常会直接打电话给经销商,以确保产品是正确的。“例如,当我们打电话讨论一个项目时,我们从水管工那里听到客户选择了某个XYZ水龙头,但他们无法安装它,因为有障碍物,它不适合,或者水龙头高度太高,”珍妮·温德里奇解释说。
消除个人在不了解所需的细微差别的情况下选择不正确的夹具的挫折感可以追溯到1951年以来“亲自为客户服务”的使命。她说:“我们了解到,如果我们能提前解释什么有用,什么没用,以及为什么这样做,人们就不会感到不安,他们也会欣赏这种过度沟通。”
设定的期望
展厅里有超过6000平方英尺的空间,布局明亮通风,按固定装置和制造商排列很容易。H工作室2O拥有豪华的管道线,如Brizo, Graff和Victoria & Albert,以及Plato Woodworks, Cambria石英台面和当地制造的Bertch橱柜。除了作为科勒陈列室的品牌,你还可以找到带集成电视的发光镜子,定制衣柜系统和大量的橱柜硬件。
珍妮说:“我们在这个领域是独一无二的,因为我们在一个空间里提供各种各样的产品,我们的团队可以帮助房主把所有的东西放在一起。”“我们团队成员的知识、指导和客户服务是我们脱颖而出的方式和原因。”他们有一个非常精通和受人尊敬的展厅顾问团队。
“我们很幸运,我们的展示厅有一个由两位经理领导的优秀团队:Bethany Nebel是我们的销售经理,Kathy Rutt是我们的运营经理。他们是精英中的精英,”珍妮说。当珍妮成为老板后,她对宝芬妮和凯西继续领导团队并为客户提供最佳体验充满信心。
“凯西对每一个走进来的人以及我们的团队成员都表现出真诚和美丽的关怀,”珍妮说,“贝瑟尼适应每个客户的需求,通过倾听和精确执行建立有价值的关系。他们一起创造了一个充满活力的领导团队。”
知道承包商有品牌偏好,工作室H2团队成员会打电话给承包商说:“我知道你的客户要来了,你希望他们坚持购买XYZ品牌,但那批货在运输过程中延迟了。”但是,我可以为您的客户提供ABC品牌。”通过提前向承包商提供信息,他们可以指导客户完成流程,进行调整,并解释原因,从而简化流程,使各方之间的沟通畅通。
“沟通和设定期望是关键,”珍妮指出。“如果你提前为客户设定了期望——从产品可用性到交货,再到提供正确的替代品——以及为什么,这就建立在客户关系的基础上。”
由于这些以及更多的原因,该公司没有一个电子商务网站作为其陈列室。“我们公司使用我们的B2B电子商务网站全天候协助我们的承包商客户,轻松报价,创建愿望清单或随时订购。但当涉及到展示厅时,我们希望鼓励客户来展示厅或进行虚拟预约以获得个性化服务,”她说。
的展厅
这个空间充满了自然光线,映衬着它美丽的展示,按产品类型分类,然后按制造商分类,很容易看到奢侈品系列,感觉很好。每个客户与他们的项目的顾问配对,允许顾问形成关系,并帮助客户尽可能多的部分他们的项目。
陈列室包括一个有创意的淋浴喷头,有21个不同的手动和数字控制的淋浴喷头。顾客可以体验不同的压力和设计如何在他们的空间中发挥作用。此外,展示厅地板上的多个浴缸和工作水疗都在运行,所以顾客可以“看到、听到和感受到各种各样的体验,”珍妮解释说。
另一个亮点是两个体验室,顾客可以在购买前在私人浴室体验产品。“顾客很高兴有机会在购买前测试蒸汽淋浴、桑拿、微丝浴缸和漩涡浴,以体验其好处。珍妮说:“我们的目标是为房主创造一种独特而难忘的体验。”
在参观陈列室时,珍妮·温德里奇讲述了一个顾客的故事,他来这里是为了完成一项任务。一位妇女和她的孩子读过关于杰森微丝浴缸的文章,这位母亲相信这种水合作用可以帮助她孩子的严重湿疹。他们走了几个小时,订了一个体验室。她说:“在令人难以置信的科学技术的支持下,孩子们从简单的洗澡体验中得到了解脱。”为了更进一步,展厅联系了制造商,公司为客户提供了医疗折扣,以帮助孩子获得迫切需要的救济。
展厅顾问尽可能多地参加制造商培训,并参加行业活动,如厨房和浴室工业展,Lightovation和奢侈品集团(LPG)博览会,以获得额外的产品知识和专业培训。“持续的培训帮助我们培养了一批知识渊博的顾问,提供一流的服务,”珍妮说。
新顾问与经验丰富的团队成员配对,在他们单独帮助客户之前,他们会接受广泛的产品培训。她说,这种沉浸式的过程“保持了我们的承包商和房主非常重视的高水平的知识服务”。
展示厅团队是一个紧密结合的团队,有权帮助客户和他们的同事团队成员。他们制定并实施自己的士气建设活动,包括创造性的月度挑战和压力释放练习。通过授权团队成员互相监督,成功随之而来。
陈列室团队提供客户服务。客户知道他们是否对产品有疑问或问题,Studio H团队说2O是一家解决方案提供商。Jennie指出:“我们的顾问是客户的项目经理,从选择过程到安装,再到排除故障,并在未来几年提供帮助。”
团队经常会接到电话或短信,要求对几年前订购的产品提供帮助。该团队提供一站式的支持,以使其正确。这表明,团队在谷歌上经常收到的评论谈到了高水平的体验和服务。
此外,对承包商的支持是至关重要的。她解释说:“我们知道发短信对每个人来说都更方便,所以我们投资了一项服务,让我们的承包商有一个号码,可以给展厅里的任何人发短信。”“承包商还可以从工作现场发送图片,并获得快速的帮助,这通常比打电话更容易。”
渠道支持
H工作室2O是LPG的创始成员,致力于利用工具实现其核心使命和价值观。“成为液化石油气的一部分真是太棒了;他们帮助我们更上一层楼,并保持相关性和独立性,”珍妮说。“Jeff MacDowell (LPG执行董事)的伟大之处在于他真诚地关心LPG会员,并希望我们取得成功。他还战略性地组建团队并开发项目,以改善会员企业和行业。”
作为购买群体的一部分,公司通过其购买力保持竞争力,但它也允许公司尝试新事物-从培训到开发游戏计划,工具和为每个公司量身定制的建议,使其能够上升到游戏的顶端。詹妮•温德里奇(Jennie Wunderlich)是液化石油气咨询委员会的成员,她帮助其他像液化石油气这样的公司保持独立和竞争力。
“H工作室2O痴迷于改进——他们使用LPG为其成员提供的工具,如软技能培训和最佳实践分享,以确保他们为客户创造良好的体验,”麦克道尔说。“虽然这段时间对展厅来说尤其具有挑战性,但工作室H的团队2O经营的企业留住了市场上最优秀的人才——这有助于重复交易的发生。液化石油气很高兴他们成为我们大家庭的一员,并感谢他们多年来对集团的贡献。”
兜了一圈
H工作室2O以独特和量身定制的方式回馈社区,从而实现了完整的循环。珍妮说:“我们在社区内帮助其他小企业宣传他们的公司,同时把他们带到我们的展厅,与我们的商店和顾客互动。”
例如,在展厅举办建筑工人和电工活动的“行业女性放纵之夜”,提供晚餐、饮料和轮转站,让与会者了解独特的新产品。将焦点放在该频道上的活动包括年轻专业人士活动,以鼓励下一代考虑在该行业从事职业。
这是关于保持健康的渠道,同时照顾你现在和未来的客户。珍妮说:“我们正努力鼓励下一代了解这个行业,这次活动帮助年轻的专业人士介绍给同行业中同龄的其他人,并与经验丰富的重塑者见面和互动,提出问题并获得智慧。”
我请他们三人解释一下,获得《批发商》杂志的年度展厅奖意味着什么。汤姆首先发言,他说:“我对展示厅的发展和壮大感到非常高兴——它是不同的,以一种好的方式,已经成为一些真实的东西。”“珍妮和她的团队是我批发商杂志来了。”
“本和我在军队内外都有选择,但我相信上帝把我们带回爱荷华州是为了一个难得的机会。多年来,他一直为我们提供优秀的人才,帮助我们个人和企业成长。虽然Ben在来爱荷华州之前可能对这个行业并不熟悉,但他接受了挑战,并带来了新的视角。”
本·温德利希对公司的影响是他与人及机遇联系的直觉能力——为商业和物流的工业和商业方面打开了大门。
这三个人保持了创始人设定的卓越标准,并以自己的方式贯彻了这些标准。他们为公司带来了新的视角,但他们有一个很好的基础。许多员工已经在公司工作了20多年,有几个人最近刚过了40岁生日。珍妮说得很好:“多年来,我们很幸运能拥有这么优秀的员工,我们每天都依靠他们。他们是PSC如此成功的原因。我们正在努力延续这一传统。”