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一个人的生命之旅是一系列的道路,随着我们的成熟和成长而在我们面前展开。我们在旅途中所做的决定指引着我们的一生。他们塑造了我们成为的人。
朗达·怀特(Rhonda wright)在大学四年级时,根本不知道她的命运就在一则“招聘”广告之外。在寻找一份临时工作来帮助支付食宿费用时,怀特在当地一家暖通空调经销商那里看到了一份清单。该分销商是制冷销售公司(RSC),一家独立的家族批发公司,位于俄亥俄州东北部。
“我不知道这家公司是做什么的;如果你当时问我,我们的房子是怎么供暖或制冷的,我也说不出来,”她开玩笑说,深情地回头看。“我只知道这家公司离我上学的地方很近,而且工资也能满足我的需要。我一进门,他们就愿意为我安排时间。”
怀特立即被这家公司迷住了,在暖通空调领域获得了洞察力和经验。然而,她获得的最有价值的经验是在家庭环境的氛围中,以及她与团队成员、供应商和客户之间建立的关系。她“很享受照顾顾客,让他们的生活更轻松一点。”
作为RSC总部商店零件部的秘书,怀特立即接受了教育,与各个部门的团队成员互动,熟悉了公司的多层次产品,包括空调的细微差别,因为制冷销售公司是开利的分销商。
怀特进入暖通空调行业已经近30年了,但通过她的奉献和不懈的努力,她已经上升到更高的目标。怀特于2013年担任总裁,并于2021年6月成为首席执行官。她也是2022年HARDI的主席。
RSC总部位于俄亥俄州克利夫兰附近的Valley View。它由150多名团队成员提供支持,负责俄亥俄州的10个地点,其中一个地点在匹兹堡。“我们有16个不同的家庭在我们公司工作,”怀特说——这证明了公司文化,以及这家成长中的公司在当地提供的机会。
这家公司一直是家族所有并经营了三代人。
“RSC有很大的增长,我们已经到了需要投资的地步。运营需要跟上销售的步伐,我们希望扩大我们的技术方面,并可能扩大我们的实体足迹,”怀特说。此前曾有一家私募股权公司敲过它的门。要向前发展,私募股权将是一条正确的道路。RSC于2021年6月出售。
怀特解释说:“当公司问我们最薄弱的领域是什么,以及他们如何帮助我们改进它时,我知道这将是一次伟大的合作,将为我们提供无尽的机会。”
批发商服务客户
根据RSC的使命声明,“我们的使命是通过提供最高质量的环境控制系统和服务,自豪地创造世界一流的舒适性、可靠性和效率。”该公司的声誉取决于其服务速度、专业知识和关系的核心价值观。怀特说:“提供商业解决方案的都是非常出色的人。”他从第一天起就理解并示范了这家公司的文化和使命。
她补充说,WholeServing的核心是它的人——组成RSC的团队成员,以及那些不被认为是事务性关系的客户。这是关于照顾团队成员和客户。
怀特指出:“这是一项关系业务,无论是我们的员工、客户还是供应商。“人们可能会离开目前的职位,但通常他们不会离开这个行业。我和同一群人一起工作了快30年了。看到每个人的职业生涯都在变化和成长,真是太棒了。”
她明白,在商业中会发生错误,但有了信任、伙伴关系和经验的基础,关系就不会断绝。她说:“我们最不想做的就是犯错,但我们依靠与客户的关系,让我们有机会改正错误——因为我们在乎。”“服务速度取决于客户的时间;确保我们能够快速为他们提供服务,并为他们提供所需的产品,同时确保我们与他们保持牢固的关系。”
怀特补充说,这一切都与培训有关:“我们通过经验进行批发。我们是一个培训机构;我们培训行业、我们的员工和我们的客户。培训是我们的核心,对我们来说非常重要。”
制冷销售公司提供广泛的课程,包括互动实验室,鼓励和教育学生成为班上最好的学生。“这是一个强大的项目,我们有一个课程候补名单。我们相信,通过为每个人提供培训,我们可以让这个行业变得更好。自公司成立以来,这就是我们的理念,也是我们的优势所在。”
怀特补充说,由于暖通空调设备的技术进步和法规的变化,培训比以往任何时候都更重要:“良好的暖通空调设备安装是最重要的。我们希望帮助我们的客户取得成功。所以,我们训练,训练,再训练,我们坚持不懈。”
这又回到了“批发服务”这个新造的术语:从A到z为客户提供服务。“无论是售前、售后,还是中间的任何环节,”怀特说,“我们都坚持不懈地为客户服务。”
她补充说:“当技术人员在现场遇到具有挑战性的情况,需要他们信任的人提供专家建议时,他们知道他们可以求助于RSC的专家。“我们为客户超越一切;我们从头到尾帮助他们。并不是每个人都像RSC那样提供培训和技术支持。”
班级最佳
以典型的怀特风格,她想要学习更多,以便更好地为她的公司和客户服务。RSC是HARDI的早期成员,怀特开始参加会议。“我会参加HARDI的会议,和成员们坐在一起;他们的经验和智慧给我留下了深刻的印象。”“我会问一个又一个问题;如果他们给了我名片,我会说,在某个时候会发生一些事情,我会联系你的。”
她将把这些信息带回RSC,并实施会议要点,以及建立在这些会议上建立的关系。怀特说:“每个人都需要一个网络,在那里你可以打电话问问题,或者从他们那里得到一个想法。”
她发现HARDI和HVACR合作社BLUE HAWK都是如此。她说:“我们鼓励RSC团队参加蓝鹰和哈迪的活动。”“我们的团队现在有了自己的网络——一个支持系统。它对我们所有人都有好处,特别是在大流行期间。”
2022年,怀特当选为HARDI主席,成为第二位领导该组织的女性,也是该组织新治理过程中第一位当选主席的人。
她解释说:“几年前,公司经历了一次治理变革,我在董事会待了五年。“新的治理模式取消了执行委员会,取而代之的是四个委员会:提名委员会、财务委员会、会员委员会和薪酬委员会。”
作为薪酬委员会主席和提名委员会成员,怀特明白志愿服务和回馈对行业的发展至关重要。
“我很高兴能出演这个角色;在我的职业生涯中,哈迪给了我很多,”她说。
作为一名女性领导者(她是RSC的第一位女性经理),她反思了自己双重角色的意义。
怀特说:“我希望女性把这看作是一个机会,不仅可以加入我们的行业,还可以在组织中做志愿者,展示成为领导者的道路。”“我们的行业需要更多的女性,因为女性和男性的方法是不同的。他们都为我们的团队提供了大量的知识和力量。在团队中加入女性是一个与众不同的因素,为我们如何看待挑战、情况和制定解决方案提供了多种视角。他们使我们的行业更加强大。我们需要我们这个行业里所有的优秀人才;女性的加入让我们的行业变得更好。”
未来一年
在过去的几年里,HARDI社区发生了巨大的变化,从治理模式的变化到供应链的困境、监管问题,再到现在定义的“新常态”。我问怀特,她对这个团队的关注重点和平台是什么。
她表示:“我们需要专注于如何让独立分销商变得更强大,并倾听分销商成员的要求。”从最小的成员公司到最大的分销商,他们看到的和对领导的需求可能略有不同,但包含了总体主题。“我们必须倾听每个人的意见,每个人都有不同的意见和需求,而哈迪可以继续推动他们所需要的东西。”
虽然在过去的两年里,公司一直处于生存模式,但这个行业一直在努力向前推进——现在,它正在向前冲锋。在怀特掌舵RSC和HARDI的情况下,机会是无限的。