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最糟糕的情况之一,你的家庭服务业务可以发现自己在被一个冲击的负面关注。没有一家公司愿意成为媒体调查的对象,或者成为社交媒体热门话题的话题。如果你没有一个危机计划,后果可能是毁灭性的。
不要认为这不会发生在你的家庭服务业务上。无论你有多警惕,总有可能有人会感到不安,并把他们对你的生意的看法告诉媒体或Facebook上的朋友。这种事经常发生。有一个更好的方法来处理危机,而不是被迫在最后一刻仓促做出防御。
与专业人士建立关系
公关企业是危机中的危机沟通专家。但是在危机发生之前,在你的工具箱里有一个公关专家可以拯救你的服务业务,更不用说时间和金钱了。
所以,在5点在当地新闻上作为诈骗警报部分的专题报道结束之前,与一家经验丰富的家庭服务公关机构合作。在网上查一下公司的声誉,看看谷歌的评论是怎么说的,然后像面试潜在员工一样面试这些公司。与现有客户的其他企业交谈并提出问题。
选择一个能“理解”你和你的生意,让你感觉舒服的机构,因为他们会是一个真正的合作伙伴,你需要完全信任你的机构。你的生意就靠它了。
PR合作伙伴如何拯救你的企业?
这里有一个简单的问题,如果不小心处理,可能会变成一场危机:一个服务技术人员说脏话,却没有意识到房主正在用手机录下他。房主在社交媒体上发布了这段录音;服务公司试图忽略它,希望它会消失。当地的新闻台看到了这些帖子,然后它就像滚雪球一样变成了一个关于劣质家庭服务公司的电视新闻系列。
这个问题可以通过一个好的危机沟通计划和积极的公关来解决。
例如,公关专家可以为你的企业制定一个公关计划,提供现实的目标和基准,以显示计划的每个要素的进展情况,以及危机沟通指导。以下是典型的公关计划:
•积极的媒体计划。这将概述公关机构如何创建和实施媒体计划,以获得新闻媒体对您的业务的积极和翔实的报道。一家经验丰富的家庭服务公关机构已经与行业顶级媒体建立了关系,可以帮助你获得有关家庭服务业务的乐观故事。在危机情况下,公关计划还将概述缓解危机的必要步骤。
•积极的社交媒体计划。这个计划会给你的企业一个具体的蓝图,让你在社交媒体上发帖来促进你的业务,并会建议你如何应对社交媒体上的紧急情况,比如前面的例子。你的公司如何应对这类社交媒体情况至关重要;一个执行不当的回应可能是毁灭性的。一个好的计划将帮助你在第一时间避免类似的情况,并在它们发生时迅速将其降级。
•积极的公关计划。公共关系不仅仅是写好新闻稿,但新闻稿的力量对媒体和公众如何看待你的服务业务有着巨大的影响。精心设计的新闻稿和媒体提醒更有吸引力。与行业媒体领袖建立关系可以让你的信息在正确的时间传递给正确的人。
在危机中,公关机构的关系会影响信息的传达。
有一个公关伙伴在你的口袋里意味着你可以安心,如果发生了什么事,你不知道该怎么做,你有一个专家在准备。与其猜测,不如打电话给值得信赖的公关伙伴寻求帮助。
最好的建议是什么?避免危机总是比事后试图解决危机要好。