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新冠肺炎疫情给家政服务业带来了前所未有的压力。即使在封锁或居家令实施的地区,家政服务企业也被列为必不可少的。这些企业仍在运营,派遣技术人员进入客户家中,以确保客户的安全、舒适和健康。
在业务开发资源公司(BDR),支持家庭服务专业人士一直是我们的使命,通过良好的业务实践和协议帮助他们取得成功。这一使命并没有随着COVID-19大流行而结束。事实上,它现在比以往任何时候都更重要。
在我们共同面对这一充满挑战的时刻,以下是我们为支持我们所服务的企业所做的工作。
COVID-19至少暂时改变了家庭服务企业与客户的互动方式以及他们在内部开展业务的方式。大多数企业已经转向了在家工作的模式,他们的办公室员工和技术人员现在都在家工作。
所有这些都是不熟悉的例程,可能会带来不可预见的挑战,包括以下内容:
此外,企业还在努力减少客户接触点,实施安全和卫生协议,并让那些对打电话要求服务感到紧张的房主放心。所有这些因素都创造了未知领域。在这个行业,人际交往和强大的公司文化是至关重要的。转向远程或自动化流程可能会在本已紧张的时期给家庭服务业务带来额外的压力。
为了支持我们的客户,随着事件的展开,我们创建了脚本和协议、工作流和过程。这些措施旨在使企业主能够轻松实施COVID-19应对措施,包括为接线员和调度员在家工作,以及与房主互动的新方式。我们将继续根据每个地方的条件和法规,按州调整这些流程。
企业所有者已经通过这些流程获得了授权。由于他们不必为自己的业务重新发明轮子,他们可以专注于实施战略,而不是创造战略。
在我们指导客户度过这段时间时,我们建议他们保持灵活性,适应不断变化的环境,把安全放在第一位。保持客户、团队和自己的健康是最重要的。没有健康的员工,企业就无法运转,客户也无法得到帮助。
有了合适的技术和协议,就有可能将大部分家庭服务业务转移到在家工作模式。虽然从长远来看,这并不理想,但它有可能克服它所带来的大部分挑战。
在这段时间里,技术对企业起着关键作用。基于云的调度解决方案有助于免触摸发票和账单。视频会议和VOIP技术可以让每个人都保持联系。确保你有能力接听电话是至关重要的。客户有紧急情况,你不想错过他们。
业主和管理者应该主动制定日常会议和签到协议,以对抗孤立感。尤其是技术人员,他们可能会怀念每天早上到办公室报到时那种同志情谊,所以在这段时间向他们伸出援手并支持他们是关键。将每日、每周和每月的团队会议安排在日程表上。它们现在比以往任何时候都更重要。
商业领袖——经理和所有者——将被要求在履行其正常职责的同时管理这一过渡。他们应该建立时间管理流程,以支持将团队保持在一起的附加责任。这也可能是考虑对关键职位进行一些简短的领导力培训的好时机,特别是帮助他们的团队度过这段时间。
在这样一个充满挑战的时代,家庭服务企业需要做好准备,坚持自己的价值观,提供最好的服务。他们需要每天向客户展示他们是他们的首选公司,在他们需要的时候帮助他们的公司。
此外,是时候让家庭服务企业向员工展示他们是雇主的首选了。这可以通过把员工的安全和福祉放在首位,确保他们有能力做好自己的工作,照顾好自己的家庭来实现。
在BDR,我们正在为我们的行业和社区提供服务,为家庭服务企业提供应对这场危机的可行步骤。我们现在和他们在战壕里。我们正在帮助家政服务公司在这段时间内保持安全和积极主动,我们将与我们的每一位客户一起度过难关。
Tammy Vasquez是商业发展资源公司(BDR)的高级总教练,该公司成立于1995年,为暖通空调承包商和分销商提供商业培训和指导。BDR的利润教练计划有600个主要承包商的会员。每年有一万名暖通空调专业人员参加BDR培训课程。近1000名业内专业人士参加了BDR的Profit Launch计划研讨会。欲了解更多信息,请访问www.bdrco.com.