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RHUB通信公司,一家领先的技术组织,一直提供网络/视频/音频会议和远程支持技术超过15年,已宣布推出其新的RemoteHand解决方案。RemoteHand具有独特的能力,可以显著增强在现场处理维修问题的服务代表之间的远程支持呼叫期间的通信,因为他们试图将关键细节传递给位于总部的技术专家。有了RemoteHand,现场团队不仅可以使用他们的智能手机显示正在维修的设备的高清视频,而且他们还可以直接在实时视频馈送上使用绘图工具进行清晰的注释,圆圈,绘图或确定需要维修的确切区域(办公室代表甚至可以撤回)。这一独特功能极大地增强了办公室工作人员的能力,使他们能够更清楚地了解现场正在进行的维修,从而可以轻松识别解决方案并快速解决问题。
此外,RemoteHand允许工人保持社交距离,因为技术代表可以在他们的办公室或家中安全工作,因为他们通过使用这种“非接触式”远程技术来帮助他们的团队在现场为住宅或商业工作场所提供服务和维修工作。该解决方案还使公司能够在派遣更少员工的情况下完成工作,从而使组织能够进一步保护员工的健康和福利。
从住宅设备、暖通空调和有许多零件、布线和小部件的电器,到大型工业设备、商业零件和制造设施,RemoteHand现在允许技术专家回到办公室,与他们的代表在现场看到的复杂细节近距离接触。从根本上说,这项技术消除了在维修援助电话(无论是现场代表给办公室员工的电话,还是技术支持打电话给家里的人修理电脑、互联网或手机)中试图沟通什么电线、什么插头、什么螺丝、拉什么开关、按什么按钮等的挫败感和猜测工作。通过使用RemoteHand,在某些情况下,维护和维修时间可以从几小时大大减少到几分钟。
RHUB的首席执行官兼联合创始人Larry Dorie说:“你能想象通过使用RemoteHand来帮助满足他们的现场和技术支持需求,公司将获得多少生产力和运营效率吗?”“有多少次你试图通过电话向服务代表描述一个小工具或电线,但他们就是不明白?”或者你试图展示一段有200个小部件的设备的视频,而另一端的人仍然不能完全明白你在说什么?由于缺乏清晰度,导致故障排除需要花费数小时的时间,但借助RemoteHand的交互性,您可以显著减轻故障排除通常带来的麻烦。”
“作为RHUB的渠道合作伙伴,我一直建议我们的客户使用RemoteHand来支持他们的业务需求,”Monsoon Networks的Carlyle D’souza说。“但是有一天,我家里有一个技术维修人员,他意识到我需要亲自使用这项服务,因为维修人员很难向办公室的代表解释我的设备出了什么问题。那时,我决定让他们使用我的RemoteHand服务,允许代表清楚地向他的家庭办公室员工显示和注释需要修复的确切区域。他们只花了三分钟就搞定了原本要花一个小时想办法解决的问题。这项服务确实节省了生命和时间。”
RemoteHand可用于各种行业:
此外,即使一个现场代表在一个深的人洞或地下,无线服务低,或者他们没有互联网,RemoteHand仍然可以工作。该服务器可以由电池供电,并与Wi-Fi路由器一起,可以立即将团队聚集在一起,在采矿,建筑,天然气和石油或电力维护等领域进行合作。公司还可以在自己的数据中心使用私有云,通过他们的计算机和移动设备与团队成员和客户进行通信。
RemoteHand的其他功能包括通过截图冻结视图;对实时视频进行注释;同时注释;手机短信邀请;与多方远程安全协作;记录审核和培训会议;变焦和移动手电筒;显示图纸/原理图的屏幕信息;不久,可选的安装在头盔上的免提网络摄像头也将面世。
RemoteHand通过RHUB的旗舰产品TurboMeeting 8.0运行,TurboMeeting 8.0是该公司最新版本的网络会议和远程支持工具。