数字独家:加强与该领域技术人员沟通的七种方法

这是我当暖通空调技师时的一个故事。我们有一个客户在同一处房产上有两套房子。我被告知"没人在家，从地下室的比尔科门进去"我把主房的空调调好后，就去了第二栋房子。我没有敲门，因为他们“不”在家。然而，当我走进去的时候，有一个年轻人，大概十六七岁，完全昏倒在沙发上!我把他叫醒了。这很尴尬。那天我本可以用更好的沟通方式。

所以，这里有一些方法可以避免让你的技术人员发现一个在沙发上睡着的16岁孩子，并改善你与团队的沟通:

1. 激励如果你想让你的技术人员做一些事情，你也要提供一些回报，以表明你是认真想要更好的沟通。目标可以是回复每一条短信，甚至只是准时完成每一项工作。当礼品卡或现金被分发出去时，确保它来自你这个调度员，因为这是你的交流被激励了。
2. 知道什么时候打电话，什么时候发短信这可能看起来很简单，但是了解每一项日常任务的紧迫性将有助于沟通。如果你，调度员，需要让你的技术人员知道下一个工作的另一个工作通知，你只需要发一条短信。你不想打断他们目前的工作。如果技术人员需要对账单进行澄清，打电话会更合适，因为这是及时完成工作的直接障碍。
3. 使用工作笔记笔记是救星，无论你是发短信、寻呼、写作，还是使用Pointman的笔记功能，每项工作都应该有笔记。在这里，你可以让调度员告诉技术人员“客户在家，并且已经联系上了”。这节省了谈话时间，并将确保技术人员不会出现在取消的工作中。

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