评论和星级统计

你最后一次在网上搜索餐馆、电影或商业信息是什么时候，然后再进行购买或访问?你这样做的频率可能比你意识到的要高。想想看。当你在医生办公室或排着长队等待结账时，你和其他病人或顾客会做什么?你可能在玩智能手机。

假设你想买一台新冰箱。如果你和现在的大多数人一样，你会上网搜索“最好的冰箱”、“最高效的冰箱”或“最可靠的冰箱”。你会得到结果的。然后你可能会寻找消费者的评论，对吧?我知道我喜欢。无论你是在寻找关于冰箱品牌的评论，还是在离你最近的零售商那里寻找你所选择的特定型号的评论，评论无处不在。有时评论的星星会出现在自然搜索结果中，有时它们会出现在地图或Google Plus列表中。但你无法避免。你不能错过的另一件事是没有评论的搜索结果，或者更糟糕的是，差评。

如果你是一家住宅管道公司的老板或经理，你的业务在网上收到的评论可以帮助或阻碍你公司的发展。了解并监控自己在网上的声誉对你来说是最有利的。企业主，尤其是居家或商业服务企业主，最害怕的是糟糕的评论。这种情况发生在许多好的企业和不太好的企业身上，但是如果你的好企业得到了差评，你的客户怎么知道其中的区别呢?

诚实永远是上策，尤其是考虑到当今商业实践的透明度和社交媒体平台的激增。如果你鼓励你的客户在谷歌或Yelp上评论你的业务(你应该这样做)，你可以预料到，并不是每一条评论都是热烈的。以下是一些处理评论的建议:

1. 关注人们在说什么:每周搜索对你的业务的评论。确保你知道谁审查了你的业务。在一个评论发布后，迅速感谢他们的好评。
2. 不要忽视差评:及时而专业地回答。永远不要卷入争吵。一般来说，你不能删除差评，除非你能证明有伤害他人的意图，或者差评是不真实的。对于如何处理差评，每个评论网站都有自己的规则，但一定要回答，如果可能的话，让评论者私下与你联系。
3. 要求撤回或更正:一旦你解决了投诉或差评，要求一个新的或修改的评论。当潜在客户看到你的企业在出现问题时努力重新获得客户的信任时，它可以而且确实会产生很大的影响。
4. 注意别人在说什么:这是第一条建议，值得重复。评论出现在许多不同的平台上。Google Local或Google Business(几乎是一样的东西)是一个选择，评论者可以通过星级系统“评价”你的业务。还有其他国家使用类似的评级系统。每周关注你的星级评分，并鼓励客户在你的账单、网站、社交平台和电子邮件上留下带有链接和说明的星级评价。

你可能会怀疑潜在客户是否真的会那么关注在线商业评论。根据在线电子邮件营销公司Constant Contact的说法，90%的消费者在线评论确实会影响他们的购买决定。而且，随着移动设备在搜索方面取代笔记本电脑或台式电脑，评论将比以往任何时候都更容易编写和查看。如果你最近没有检查你的网站分析，看看有多少访问者是通过移动设备访问你的网站，有多少是通过电脑访问你的网站。我敢打赌，你的访客平衡正在发生变化，每年都会有更多的人来自移动设备。

当你努力发展你的家庭服务业务时，知道这一点很重要。同样重要的是要知道如何获得谷歌或Yelp的评论，以及为什么这些评论(以及人们在搜索你的业务时看到的星星数量)对你的业务增长至关重要。

你可能有谷歌商业列表。谷歌可能已经为您创建了一个，或者您可能在几年前为您的业务创建了一个。在任何情况下，这里有一些步骤，以确保你利用你的谷歌在线存在，并充分利用其营销潜力:

1. 申请你的谷歌我的企业账户或创建一个。要创建一个，请访问business.google.com/create并按照说明进行操作。如果你在谷歌上搜索你公司的名字，看到上面已经有你公司的信息，那么就在谷歌上搜索“claim my Google my business account”，然后按照说明去做。
2. 查看对你的业务的现有评论。你可能会发现在你的谷歌商业页面上已经有评论了。如果有，试着验证评论者是实际的客户。如果它们是，并且评论是旧的，您可能只想开始响应新的或最近的评论。如果有差评，花点时间找出谁是差评者，看看你是否能解决这些差评。如果可以的话，如果你已经解决了问题，获得新的评论或评论。
3. 将所有相关信息添加到您的Google My Business帐户。一个完整的Google My Business帐户可以得到更多的结果。列出你的位置，时间，链接到你的网站和更多。随着您的企业获得越来越多的高星级评级，您的星级评级将出现在您的企业名称旁边的搜索结果。

为什么这很重要?谷歌表示:“一旦你的业务获得了5条评论，你的业务就可以出现在serp(搜索引擎结果页面)中。这是一个非常令人期待的成就，因为一旦达到这个门槛，这些评论就会将点击率(ctr)提高20%。”

这意味着，通过时间和共同努力，企业可以通过在企业名称旁边的搜索结果中显示五星评价来帮助更多的客户访问其网站并采取行动。这是一个不小的壮举，正如谷歌自己对谷歌评论重要性的解释所指出的那样。点击率是显示你在商业页面或广告上的行动号召有多有效的指标。

虽然其中一些步骤可以通过尽职调查和研究谷歌的流程来完成，但有时聘请专业的公关和营销机构专门从事你的行业，通过扩大评论和增加品牌的在线知名度和影响力来提高谷歌排名，这是最有效的计划。无论你的公司决定做什么，记住这一点:什么都不做可能会损害公司的声誉。