与希瑟·里普利的问答，首席执行官里普利公关

希瑟·里普利(Heather Ripley)是里普利公关公司(Ripley PR)的首席执行官，该公司是一家专门从事建筑和技术贸易的公关机构，10年前开设了自己的公司。

我们第一次见到里普利时，她正在管理Clockwork家庭服务公司及其三个特许经营品牌——一小时供暖和空调、本杰明·富兰克林管道和Sparky先生——的宣传活动。

从那时起，Ripley PR已被评为福布斯2021年美国最佳公关机构名单和企业家最佳特许经营公关机构名单，是田纳西州诺克斯维尔市场的第二大公关机构。

在2021年，里普利出版了她的书，“下一个层次现在:公关秘诀，以推动您的家庭服务业务的爆炸式增长”，以帮助家庭服务企业主了解公关如何帮助他们提高品牌知名度。

她是PHC新闻以及其他行业出版物的定期撰稿人。

PHCPPros:您是如何开始为家庭服务承包商提供公共关系建议的?

雷普利:大约12年后，我进入Clockwork家居服务公司，管理三个特许经营品牌的公共关系和营销:一小时暖气和空调、本杰明·富兰克林管道和斯帕克先生。我为公司赢得了一流的媒体曝光率，包括2009年在《名人学徒》(Celebrity Apprentice)节目上露面，之后公司的首席执行官以1.83亿美元的价格出售了公司。

因为我生长在一个蓝领工人的家庭，所以在家政服务公司工作成为了我最向往的事情。我意识到承包商可以从其他行业的企业为了成功和发展而使用的PR策略中获益。所以，我创办了雷普利公关公司，为他们提供良好宣传所能带来的额外优势。

PHCPPros:您认为向家庭服务承包商提供此类服务与向更一般的商业受众提供此类服务有什么不同?

雷普利:因此，许多家庭服务企业家都知道，他们必须在线并可搜索，才能在搜索引擎驱动的世界中竞争。但由于任何一个特定市场上的住宅服务公司数量庞大，它们很难真正从人群中脱颖而出。

即使道路上有那么多的汽车，控制整个汽车工业的仍然只有14家大公司。然而，当你在任何一个大中型城市寻找水管工时，你可能会在你附近的地区找到几十家水管工公司。

公共关系是帮助这些企业从竞争中脱颖而出的一种方式，这是单靠营销无法做到的。

PHCPPros:在你的书《Next Level Now》的第一章中，对PR和市场营销进行了很有帮助的细分。虽然这本书主要关注的是PR，但我认为很多人并没有看出PR和市场营销之间的区别，或者认为PR只适用于“大”公司。你能解释一下市场营销和公共关系之间的区别吗?还能说明为什么公共关系对任何家庭服务公司都有好处吗?

雷普利:虽然广告和公共关系都应该是企业营销预算的一部分，但不同之处在于，营销或广告关注的是投资的硬回报，而不是产生的线索数量。公共关系是关于建立关系，品牌意识和积极的看法。如果执行得当，它会建立信誉，建立信任，使你的其他营销努力更有效。

但是公共关系仍然经常被误解。大多数商务人士都意识到，当他们遭遇危机时，他们需要打电话给公关专家，但这不应该局限于此。

很多小公司认为积极主动的公共关系只对大公司有利。但是建立一个积极的声誉是小公司增加他们最重要的品牌知名度，改善他们的搜索引擎优化的另一种方式，是最有效的广告形式，因为它是赚来的。

PHCPPros:您在帮助承包商方面取得的最大成功是什么?

雷普利:我们很自豪能够帮助数十家家庭服务承包商重塑品牌，在他们的社区中变得更加显眼，或者将他们的业务提升到一个新的水平。

例如，我们帮助我们的长期客户，位于纽约布鲁克林的Petri Plumbing, Heating, Cooling & Drain Cleaning，成为纽约记者最信赖的专家资源之一，通过一系列的杠杆新闻发布和媒体宣传。这家公司一直是家族企业，至今已有117年的历史。现任老板于1977年从他的曾祖父手中接管了公司，现在他的儿子正在经营公司。我们强调这种长寿是为了帮助公司在社区中建立信任。

我们还看到，弗吉尼亚州罗阿诺克的南方信托家庭服务公司(Southern Trust Home Services)从南方州立电力服务公司(Southern State Electric Services)更名为今天的电力承包商。我们广泛的推广计划，包括每月发布新闻，持续的社交媒体和博客内容，并帮助他们申请应得的奖项，帮助他们从每年100万美元的公司成长为每年1000万美元的企业。

除了帮助企业重塑品牌和发展之外，我们还通过执行双管齐下的公关策略，帮助蓝蛙管道和排水公司将其特许经营网络发展成为美国发展最快的管道公司之一:在当地社区突出蓝蛙的特许经销商，并通过全国布局和认可推动整体品牌知名度和特许经营发展。由于这一额外的认可，全国最大的修复特许经营权之一Restoration 1收购了蓝蛙，并计划在北美积极发展这项业务。

我们还通过一系列旨在展示金牌服务的专业知识和经验的新闻稿，帮助金牌服务的所有者建立他们的业务。对于金牌队的老板迈克·阿格里亚罗和罗布·扎多蒂来说，能够轻松退出是他们长期以来想要实现的目标。然而，在最初的10年漫长的工作和勉强生存之后，这个目标就看不到了。因此，他们对自己的商业模式进行了评估，并制定了一个计划，其中包括研究世界上最成功的公司，看看他们是如何将自己的企业转变为帝国的。

在重新调整了他们的商业方式之后，阿格里亚罗和扎多蒂能够将他们的业务培养成一家跨越式增长的公司。这家公司在最初的10年里举步维艰，在接下来的12年里成为了一个强大的公司。在聘请里普利公关公司时，该公司的收入约为1000万美元，在加入公关部门后，公司的收入进一步增长。到2016年，金牌每年的收入接近3200万美元。Agugliaro公开赞扬了Ripley PR的能力，通过将他们定位为新闻和消费者心目中的思想领袖来提升金牌，这是他们能够建立所需价值的原因之一，以便出售公司以成功退出。

这些积极的认可帮助蓝蛙和金牌服务的所有者建立了他们的宣传，这样他们就可以以数十万美元的价格出售他们的业务。

PHCPPros:有这么多人经常在各种社交媒体平台上留下评论，当承包商收到差评时，你建议承包商怎么做?

雷普利:承包商应定期阅读他们的评论，并对积极和消极的评论提供专业和及时的反馈。

作为一个企业主，你的公司是你的骄傲和快乐;你可能会把差评当成是针对你个人的。不喜欢。处理差评的关键是保持冷静，及时回应，在必要时承认错误，向客户道歉并提出补救措施。

你还应该记住，你在网上的回复是公开的，任何想看的人都会看到你的回复。糟糕的回应会导致坏名声。提供一个有限的答复，并提供离线解决方案，并亲自与客户交谈。

大多数家庭服务企业主都知道，有大约2%的人总是会抱怨，无论你做什么都不会满意。这就是为什么许多人选择不回应的原因。你知道你的回答可能不会让他们满意，但我们建议你这样做，因为其他客户和潜在客户会看到你花了时间来解决他们的问题。这在你的服务区域的成员中建立了你的信誉和信任，并帮助你度过任何可能给你带来的差评。

PHCPPros:除了聘请您的代理机构，您对那些希望在社区中以家庭服务而闻名的承包商有什么建议?

雷普利:获得持续正面宣传的最佳方法之一是定期创建内容。你应该定期撰写博客内容，为读者提供有用的建议，或者提供你对行业新闻的看法。这巩固了你作为行业思想领袖的角色。

也要在社交媒体上保持活跃。你不能每隔一段时间就发一次帖子，然后就期望有更多的追随者。你还应该定期发布一般大众或阅读行业出版物的人感兴趣的主题的新闻稿。记者们希望听到新员工或公司扩张的消息，但如果你的消息听起来更像是推销，他们就不会关心你的发布。

另一个在社区中变得更知名的方法是找到一个你可以支持的有意义的事业。研究表明，人们希望与有社会责任感的公司做生意。通过寻找一个你会自豪地帮助的非营利或慈善组织，你不仅在你的目标受众中建立了善意，而且你也在你的社区中变得更加知名和信任。

很多家庭服务公司往往只想把营销预算只花在广告上。虽然广告确实是必要的，但它不能产生公共关系所能产生的那种长期效果。公关是一个长期的解决方案，在确保你成为行业中知名和值得信赖的思想领袖的同时，建立你的品牌。这可以让你的公司更上一层楼，让你的公司呈指数级增长。