答案是肯定的。现在问题是什么?

1955年，四兄弟和一个伙伴开始自己创业，成立了一家批发分销公司，专注于金属屋顶和建筑产品。他们建立公司的使命很简单:为客户提供比任何时候任何地方都更好的服务。

这五个人在这段旅程中发现了一个制胜策略，加上卷起袖子的服务风格，使公司与众不同，并推动了扩张。引导增长使公司扩大到三个部门:供暖和空调，屋顶和钣金制造。今天，总部设在肯塔基州佛罗伦萨的科肯钢铁产品公司。该公司拥有15个地点，18个分支机构(包括制造设施)，覆盖半径100英里的地区，包括俄亥俄州的辛辛那提和代顿，肯塔基州的路易斯维尔和列克星敦。

该公司最近通过员工持股计划(ESOP)进行了转型，300多名员工所有者将这一使命放在了他们一切工作的首位。很明显，他们的动力是为客户服务;毕竟，发行商的口号是:“答案是肯定的。”现在问题是什么?”

顾客至上

该公司的客户涵盖住宅和商业两方面。在住宅方面，它的客户包括家族拥有的供暖和空调公司。科肯钢铁产品的区域经理定期与客户接触，保持联系，以保持高水平的服务，融入公司文化。

该公司的商业部门是增长最快的部分，需要创建一个新的部门——Corken应用产品，销售工程师直接打电话给工程公司，目标是在工程层面上指定产品。

科肯钢铁公司总裁杰夫万博手机版登录本官网•科肯表示:“一旦项目开始建设，一个完整的内部支持团队就会管理每个项目的报价和后续工作。”“一旦我们获得了一项工作，我们就会指派一位专门的项目经理从头到尾处理这项任务。这些类型的采购通常会通过我们的机械承包商进行。拜访我们住宅客户的区域经理也负责维护与我们机械承包商的关系。我们努力与我们所有市场的每个机械承包商建立牢固的关系。”

合作关系仍在继续，因为该公司还服务于多户建筑市场，这需要它与业主和物业管理公司建立并保持关系。

实习培训

Corken Steel在其总部位置展示了一个培训设施，专注于客户服务。它包括一个教室式的环境和几个实验室，配备了最新的设备，可以进行详细的实践培训。

分销商专注于提供基本的基础培训和更高层次的培训，为其承包商和工程客户提供坚实的基础，以及继续教育，以建立知识和技能。“我们认识到课堂培训不能取代内场经验;这就是为什么我们想要强调设备和安装实践的基本知识，我们的客户可以从中成长，”Corken解释说。

随着国家继续与COVID-19大流行作斗争，Corken讲师开展在线培训，以帮助客户保持CEU时间。在适当的时候，该设施将恢复现场培训，更重要的是，允许实践培训，以熟悉行业中的最新设备。课程突出主题，如燃气炉设置，地热，热泵，应用设备，无管道设备，逆变器装置等。供应商和第三方培训师涵盖其他主题，如业务培训，继任计划，人力资源/法律，人际技能和现场技能，如钎焊。除了公司的标准课程外，它还提供定制的NATE培训，让客户在课堂上保持最佳状态。

客户互动

公司的口号表达了Corken的员工所有者帮助客户在他们的领域中成为一流的愿望。

14个区域经理负责拜访暖通空调承包商，每个人的主要目标都是在他们的客户群中建立牢固的关系。很容易展示出公司的营销活动是如何既有趣又有教育意义的——而且它每年赞助三次。

分销公司通常在春季举行经销商会议，在一个独特的地点举行。科肯说:“在两年前(因新冠疫情)举行的最后一次活动中，我们租用了辛辛那提红人队的体育场。“我们的经销商有机会参观体育场，并在球场上进行击球练习。我们还增加了三个小时的业务培训、上门奖励、一些有趣的比赛和奖励，并在晚宴上为200多名客户庆祝。”

该公司是GeoFarm家居舒适博览会的赞助商。该活动在印第安纳州奥罗拉市举行，以俯瞰俄亥俄河的300英亩农场为背景，提供六门个人培训课程，主题包括地热、室内空气质量、管道尺寸、控制和迷你分体式系统。客户被要求选择他们最想要和最需要的培训类型。

课程在遍布整个农场的大帐篷里举行，提供独特的培训体验。每位与会者都可以接受8小时的继续教育，以满足俄亥俄州和肯塔基州的要求。

科肯指出:“这对参加此次活动的300名承包商来说是一个巨大的好处，因为他们可以在一天内满足所有的继续教育要求。”通过将教育与轻松的氛围相结合，顾客可以呆在周围，放松身心。很容易理解为什么这个活动每年都卖光。

Corken赞助的第三个营销活动是每年在Elk Creek举行的陷阱射击活动。他解释说:“我们为我们的客户群提供了一个标准化的营销计划，如果他们选择这样做，他们可以使用。”“该计划包括电台广告、直接邮寄、消费者回扣、诈骗计划、培训、产品展示摊位和贸易展览援助。”

由于公司和客户共同承担该计划的成本，它为客户提供了可能无法自行开发的营销选择。科肯说:“每个报名参加我们营销计划的人都被邀请参加陷阱射击活动，通常大约有150名顾客。”它也很受欢迎。

该公司正在开发2022年的新机会，让客户有机会获得计划于2023年9月进行的旅行。费用全包的旅行是去加拿大和新英格兰的七天游船。顾客可以根据购买产品的数量获得全部或部分旅行奖励。他们全年都会收到季度更新，这样他们就知道自己的收入状况。

所有权变更

Corken Steel坚定不移地关注客户，同样关注其团队成员。2021年7月，Corken Steel成为ESOP组织。所有权的变化有几个原因，这都归结为Corken Steel的以人为本的文化。整个过程花了将近一年的时间来完成，需要大量的时间和精力。

科肯指出:“公司从未认真考虑过出售给大型全国性公司或组织，或出售给私募股权集团等选择，因为这些情况往往会导致员工队伍出现重大混乱。”“我们希望我们有才能、有奉献精神的员工留在公司。”

此外，科肯家族想要感谢那些为分销公司的成功做出贡献的员工。

科肯解释说:“我们的目标之一是继续以一种我们的客户和员工都无法看到或感受到巨大变化的方式运营公司。“我们希望一如既往地支持我们的客户，并继续获得他们的信任。”

举手示意

Corken Steel认识到伙伴关系的重要性，因此在很大程度上依赖于两个行业组织。

“HARDI和AD对我们公司至关重要，”Corken说。“这些组织，以及我们与该集团及其成员建立的关系，发展的合作伙伴关系，以及接触到我们行业中最好的想法，都具有不可估量的价值。”

他很快注意到，它在AD的成员资格提供了额外的缓存:“我们的成员资格和参与AD特别提高了我们的地位，并使我们作为一个高绩效组织立即获得了信誉。”与能够提供切实的会员利益、保持会员参与、得到证实的指导和领导的团体合作的重要性是显而易见的。

在最终敲定员工持股计划时，该公司发表声明称:“感谢所有客户自1955年以来为Corken Steel所做的一切。您给予我们的信心和信念，让我们成为您和贵公司的供应商和合作伙伴，这永远不会是理所当然的。”

这就是为什么它继续说“答案是肯定的”。现在问题是什么?”mindset, supporting customers, team members/owners and its community with an all-in attitude.