是时候停止反应，开始计划了

几个月来，所有行业的零售商都在适应消费者习惯的重大变化。似乎客户端不断的上下波动还不够，每个人都在处理供应链中断、不断发展的健康和安全协议、人员配备问题，有时甚至只是维持供电。面对这么多的压力和不确定性，你怎么知道下一步该做什么?

用尽可能多的数据和知识武装自己。既然我们知道COVID-19大流行将对社会和经济产生深远影响，现在是停止反应并开始规划的时候了。收集客户数据，密切关注行业现状，向员工提供在线或离线销售所需的信息，这些都是在这些波涛汹涌的水域中感觉不那么摇摇欲坠的一些方法。

知识就是力量。这在最好的日子里是真的，从来没有比现在更真实。

研究人员一直在努力追踪和分析人们是如何在网上和实体店购物的。从一个角度来看，根据趋势(尤其是新趋势)改变销售或向客户推销的方式可能会导致不可持续的销售实践。另一方面，毫无疑问，一些趋势可能是长期的解决方案，可以在疫情结束后很长一段时间内改善客户服务和销售。

加强客户关系

对消费者来说有什么新鲜事?人们更加注意自己的消费:他们在购买之前会进行研究，并购买较便宜的产品。供应链的中断导致人们在找不到自己想要的东西时探索不同的选择——这意味着他们愿意尝试新的品牌和商店。

这是研究人员的共识，虽然常识很方便，但是时候深入挖掘了。现实情况可能因州而异，因城市而异，在为城市和农村客户服务的展示厅中，情况也完全不同。

这意味着你可以使用任何可以使用的渠道与你的客户沟通。它可以像通过电子邮件发送调查一样简单，询问你的客户在他们的房屋更新或装修过程中处于什么位置。找出他们最关心的是什么产品;Houzz和其他领先的行业出版物指出，消费者要求在厨房、浴室和储藏室使用非接触式技术。

这些是首先要问的问题;这些问题的答案可以帮助你制定更好的财务和库存计划。除此之外，与客户交谈将保持他们对你品牌的信任。即使店内体验不是目前的重点，你对客户了解得越多，并表现出你对他们需求的关心，未来就越容易恢复这种体验。

在当前的环境下，加强客户关系与关注底线同样重要。展厅的销售人员有一个绝佳的机会与他们的客户进行真正深刻的互动。

一个强大的电子商务网站

零售关系双方的期望都发生了巨大的变化，那么陈列室如何展示客户对当地装饰管道商店的期望呢?消费者正在寻找的一件事是当地商店在网上的强劲表现。在过去的几个月里，人们已经说过很多次了，但现在全渠道体验是至关重要的。

记住，这是一个机会。人们比以往更多地呆在家里，呆在你销售的产品最终将被使用的地方。利用你的网站和社交媒体来鼓励客户完成这些项目，并向他们保证你有他们实现梦想的房间所需要的一切。万博手机版登录本官网

当你在网上吸引他们的注意力时，成为客户所需专业知识的来源。现在聊天和发邮件是很好的联系方式。

彻底了解你的在线产品，这样你就可以帮助人们更好地进行研究，而不是把他们送到一个网站，让他们迷失在选项中。通过优化在线存在，特别是在购物前的研究阶段，展厅进入了购买旅程的第一阶段。

当客户搜索产品时，第一个出现的网站就是他们当地的陈列室，这展示了权威，激发了信心，并在他们准备做出最终决定时将他们带到该机构。

双倍下注BOPIS

几乎所有人都注意到，在目前的情况下，供应链已经中断，库存短缺已经成为线上和线下的一个重大问题。消费者意识到了这一点，但这并不意味着他们不会感到沮丧。

你能做些什么来缓解这种摩擦?我们不可能让每一件在线或实体店的产品都有库存，但至少可以免费把缺货的产品直接送到顾客家里，如果这样做能促进销售的话。

现在是时候在不同的价位上准备好多种选择了。此外，如果购物者更愿意购买，这是一个展示耐用、高质量产品的机会，这是他们在其他地方买不到的。

一旦他们开始购买，保持你的BOPIS(在线购买，在实体店购买)游戏的强大。即使客户只是顺道来拿点东西，也没有理由不去创造一个很棒的体验。一张有一瓶洗手液和支付终端的桌子还有很多需要改进的地方。考虑到这种情况可能会持续一段时间，为什么不创建一个特殊的接送区呢?

与接待区相连或放在展厅其他地方的全品牌柜台为客户提供了一个向某人介绍他们新购买的产品的地方。即使许多人或多或少地像往常一样购物，仍然有一些人不愿意进入你的陈列室。这种情况可能会持续数月或数年，因此单独的接机/咨询区域可能是一个不错的中期投资。

有很多研究可以帮助我们适应大流行的销售和购物。但我们知道，在厨房和浴室陈列室的世界里，什么才是真正重要的:把一切都变成成功的机会。即使事情现在看起来很有挑战性，装饰管道陈列室一直在它的长期。多年来，该行业经历了许多挑战，但都经受住了考验;这次大流行也不例外。