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拥有一支优秀的团队可以成就或毁掉你的展示厅。最近有很多关于如何雇佣一个优秀团队的讨论和实践分享,同样重要的是,如何留住这个团队。随着经济的快速发展,工作机会无处不在,未来的员工在选择他们想工作的地方时有了选择。
这是两个独立的问题,所以让我们从第一个问题开始。
想想看:在我们所处的行业中,展示厅的员工经常必须帮助那些对购买有压力的消费者,这些消费者可能远高于员工的社会经济水平。陈列室的员工还必须找到大约40件缺货的商品,协调交货,确保每件商品都按时出现。同时以稳定的利润提供卓越的服务,并获得谷歌的好评。
简单,是吧?
最近,我和一位23岁的女性聊了聊,她辞掉了14美元时薪的客服工作,去亚马逊(Amazon)的仓库找了一份18美元时薪的工作。当我问她为什么时,她说,对于每小时18美元的工资来说,体力劳动远没有与人打交道那么痛苦。
我确实相信,她现在工作的这家公司正在创造要求苛刻的消费者,这有助于将人们赶出零售服务行业。消费者的要求越来越高,这都是因为我们习惯了在一天内免费送货。
你的员工需要接受培训,学习如何提供卓越的服务,以抵消你不可能在一天内得到一切的事实。他们必须能够传达你公司的专业知识有足够的价值来抵消亚马逊效应。
作为老板或经理,你很难理解为什么有人会离开这样一个提供稳定、稳定收入和满足客户需求的伟大行业。我们没有传达管道展厅行业有多伟大,就像我们没有传达在管道、暖通空调和电气行业工作的好处一样。
我们需要找到高中的辅导员,告诉他们我们的故事。有时候,一个不太适合上大学的艺术系学生或商科学生会成为一名优秀的员工,并在展示厅行业有很长的职业生涯。
事实是,这是将他们带离收入的最小阻力路径,我们没有尽早讲述我们行业的故事。我从来没有想过自己会进入这个行业。我最终在一家DIY中心找了一份暑期工作,学习了木材、建筑材料和管道,这让我走上了这条职业道路。
老实说,我在这个行业中很少用到我的大学课程,而且在这里认识一些只有高中文凭的非常成功的人。如果你招聘的是职业道德,我认为你最好在这个市场上找到合适的人选。
我以前从Indeed.com招聘过。由于浴室/厨房陈列室销售这一类别通常没有人,所以我发现自己在寻找家具销售,珠宝店和汽车配件店的成功候选人,以过渡到我们的行业。所有咨询式的、复杂的或高压力的销售方式似乎都有效。一定要在你的社区里建立关系网,并鼓励你现在的员工推荐他们的朋友或家庭成员,他们有相似的特点。
关于招聘的最后一个想法:社交媒体创造了千禧一代缺乏动力的神话,他们不知道如何做一些基本的事情,比如使用割草机或修理任何坏了的东西。不正确的。
我发现千禧一代更聪明,也更有目的性。他们只是不认为有必要以某种特定的方式做事,“只是因为一直都是这样做的”。千禧一代的学习方式与X一代不同,很可能你的公司还没有准备好接受这种学习方式(这是另一篇文章的主题)。
留住员工
现在看看你现在的员工。你还留着它们吗?他们快乐吗?你和他们的沟通足够吗?如果员工感到舒适,如果他们在改善工作场所方面有发言权,他们通常会留下来。这不仅仅是千禧一代;都是员工。如果你让你的人民蒙在鼓里,他们也会离开你。
我在员工流动率高的公司中看到的最常见的问题之一是领导/所有权未能与员工沟通。他们没有员工会议,也没有使命宣言、目标或价值观的传播——或其他任何东西。老板太忙了。这是所有权方面的一个纪律问题,需要尽快解决。
与你的员工建立一个安慰电话的模式。至少每月一次。看看他们在个人生活和工作上做得怎么样。看看他们需要什么帮助,让他们感到舒适,并有一条通往成功的道路。和所有关系一样,沟通是关键。
正式进行两年一次的审查。这对很多人来说都很困难,标志着文化的转变。这可能会让经理和员工感到不舒服。但到目前为止,这是帮助留住和激励团队的最佳实践。
同理心就是一切。了解员工的困难,当问题出现时,保持开放的沟通渠道和办公室的大门。这让世界变得完全不同。
独立拥有的装饰陈列室的性质是不那么正式,不那么结构化,更“有趣”的文化。问题在于管理层缺乏正式的沟通、培训和纪律。虽然我不希望看到独立开发者的精神消失,但我们需要更多地关注商业实践的正规化。