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由于新一代消费者在网上购物就像在实体店购物一样轻松,零售业进入了一个新时代。尽管网上购物很方便,但人们还是更喜欢在实体店购物。这是一个好消息,管道展厅愿意做的工作,以捕捉下一代改造。
展厅设计师Karine Francoeur和l
这一群体被营销人员定义为出生于20世纪80年代初至90年代中期的一代人。据估计,千禧一代的年消费能力为2000亿美元,零售商将其作为吸引目标。然而,这并不容易;这一代人的品味和习惯让品牌感到困惑,他们经常改变策略,以保持千禧一代的参与。
在家装行业,千禧一代是主要参与者,占美国房主的三分之一。如今,他们的年龄在35岁出头到35岁左右,他们开始买房,并投资于装修、改造和升级。千禧一代倾向于购买老房子,部分原因是由于房地产市场的状况(随着越来越多的婴儿潮一代决定就地养老,市场上的房子越来越少),部分原因是千禧一代对DIY的热爱。
此外,值得注意的是,在全国1.37亿套房屋中,有40%的房屋已经使用了50年或更久,因此现有的房屋确实需要翻新。
改变购买体验
千禧一代是聪明的购物者,他们对零售空间的外观和感觉非常敏感。他们对噱头高度怀疑,被线上和线下的广告所淹没,以至于他们几乎不再看到它们。相反,他们相信其他人的评价,有时会选择光顾与自己价值观一致的公司。另一方面,千禧一代更喜欢在看起来不错、提供不同东西的地方购物。
这一代强大的购物者有着新的品味和习惯。千禧一代正在迫使装饰管道零售商不仅改变产品的销售方式,还改变整个购买体验。对于专卖店来说,降低价格来匹配互联网产品是不足以吸引顾客的。
Francoeur和Lalonde的研究得出结论,感官体验对于任何想要将千禧一代从网上购物习惯中拉出来的实体零售空间都是至关重要的。除了寻求激发情感和兴奋的多感官体验外,这一代人还要求零售空间的设计要考虑到趋势和风格。
这里有一个场景可以进入千禧一代购物者的脑海:一位30岁的房主正在寻找一个新的水龙头。在进行了一些网上调查后,她把自己最喜欢的照片保存在Pinterest上,并与朋友们分享这些想法,征求他们的意见。她决定在实体店购买,这样她就能亲眼看到水龙头了。
她可以去价格更低的大型商店,而且她可以很快地拿着她想要的产品进出。或者她可以选择当地的管道陈列室,在那里她将花时间与工作人员讨论她的购买并探索她的选择。
虽然很容易说购物者会自动选择更快、更便宜的选择,但情况并非总是如此。研究表明,千禧一代会根据他们希望在那里获得的体验来选择零售商店,即使价格更高。如果展示厅拥有良好的在线评论或良好的社交媒体形象,这一点尤其正确。
从销售产品和服务到销售体验的转变已经影响到世界上最大的品牌,他们投入大量资金在实体店设计沉浸式体验。有些地方甚至什么都不卖。
展厅优势
考虑到在这些体验上投入的资金,当地的展厅可能会觉得自己没有足够的资源来竞争。顶级品牌必须投入大量资金来创造这些体验的原因是,他们很难与客户建立有意义的联系。事实上,与客户关系密切的管道展示厅具有优势。
展示厅有合适的产品和正确的联系,把千禧一代的家居装修购物之旅变成一些特别的东西。加上正确的设计,突然之间你就不是在销售产品了——你是在销售一种体验。提供体验的最佳方式是吸引人们的情感。
弗朗索瓦说:“我们可以根据展示的位置来预测和驱动人们的行为。”“我们可以很容易地用设计来引导人们以一种战略性的方式参观展厅。这只是第一步。我们想要影响他们的行为,而不是向人们展示该去哪里,不仅仅是指导顾客的行为。”
她补充说:“如果你想让他们行动,你必须让他们有感觉。我们如何让人们有感觉?我们触发了他们的情绪。”
情感和经历一样,是个人的、内在的。两个人可以进入同一个空间,却有不同的经历,因为每个人都有很多不同的方式——情感上、智力上、身体上,甚至精神上。在零售场所,一个人可能会对灯光印象深刻,另一个人可能会对展示感到高兴。
由于不可能预测每个不同的人对精心策划的店内体验的反应,一个聪明的做法是触发几乎每个人都有的部分或全部身体感官——视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉。当顾客在空间中旅行时,灯光可以触发他们的视觉;一个扩散器可以创造一种气氛,提醒游客在水疗中心或在海滩。
鼓励顾客尝试水龙头或莲蓬头也是非常有力的,创造一种既令人兴奋又根植于现实的效果。
意想不到的体验所带来的兴奋会迫使客户购买,这样他们离开展厅后就能保持这种良好的感觉。
考虑到千禧一代买家的展厅可以将感官体验与潮流美学结合起来。风格、色彩和设计的灵感可以在千禧一代的Instagram账户上找到,也可以搜索年轻一代经常光顾的餐馆和酒店的照片。
创造一个时尚空间的副本不应该是一个寻找千禧一代的展厅的目标。陈列室必须忠于自己的使命,提供高质量的商品,帮助房主找到他们需要的东西。尽管千禧一代想要独特的体验,但他们并不想要一个像迪士尼乐园那样的管道展示厅。他们欣赏真诚,优质的服务,良好的价值和专业知识。
关注千禧一代的习惯和品味并不是要刻板印象或忽视其他部分的受众。最强的展厅为忠实的客户提供最好的服务和最优质的产品;将体验和情感添加到混合中一定会使展厅从人群中脱颖而出。