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事实上,弗格森企业决定开设一个新的陈列室可以被视为旧闻。毕竟,该公司已经在全国运营了280多个展厅。那么最新的这个有什么新闻价值呢?
实际上,新的15,000平方英尺有一个有趣的区别。最近,该公司在弗吉尼亚州纽波特纽斯的公司园区开设了一个占地面积约1平方米的工厂。走过管道、照明和电器的华丽展示,你会发现一个足够容纳30名弗格森员工的培训中心。
很快,这个房间里就会挤满来自弗格森其他展厅的同事,接受更多的展厅培训。
展示厅培训师兼品牌大使Brittney Hopkins解释说:“我们计划引入不同级别的员工,对他们进行销售利润、客户服务、新产品发布和其他重要类别的培训,以经营展示厅。”
新展厅的首批培训类型之一将是“培训培训师”,以帮助提高整个展厅网络的学习水平。第二堂课将重点介绍展厅内的销售流程以及客户服务。
霍普金斯补充说:“我们一直为展厅内的所有职位提供培训课程。”霍普金斯补充说:“我们对此有强烈的感觉,我们仍然会依靠我们的展厅经理和地区培训人员进行面对面的培训。”“但当我们有机会把我们的员工带到这个新的展厅和培训中心时,我们会的。”
霍普金斯说,到今年夏天,公司计划为员工制定一个全年的固定时间表,让他们参加弗格森主持的定期全国销售会议,在经销商总部举行的几天会议中,多达300名员工可能会参加。
她说:“拥有这个训练设施的好处是它更小,所以我们可以把训练分成初级、中级和高级阶段。”
在新网站的工作中,还有霍普金斯所说的“零食大小”培训,这对我们来说是一个新词,但霍普金斯说这是一种日益增长的人才培训趋势。霍普金斯所说的本质上是简短的、集中的视频,这些视频将在新的展厅拍摄,然后可以通过公司的内部网或其他传统的视听设备呈现。
霍普金斯解释说:“同事们更频繁地需要少量的信息。”举例来说,她提到了YouTube上流行的视频,这些视频解释了一个普通的家庭DIY项目,用一个相当短的视频解释了要采取的步骤,而不是传统的路线,迫使消费者翻阅一套无聊的印刷说明。
“视频是我们正在纳入现有培训的新事物,”霍普金斯补充说。“我们将这些短视频分层,比如,一个一分钟的模块,解释水龙头风格与其他更长的录制演示的差异。”
所有这些视觉训练都将成为该公司所谓的弗格森学习中心的一部分。“我们将呈现各种各样的内容,”她说。“这不仅仅是视频。”
当然,将展示厅兼作培训中心的好处是,与会者走出培训室,就能看到很多产品。
霍普金斯补充说:“我们可以利用展厅进行角色扮演,深入了解产品信息。”
展厅的细节
建筑内部面积为9950平方米。6英尺的专用陈列室空间,其余部分主要用于销售和行政目的。
“由于我们毗邻企业园区,我们确实建造了这个新的展厅,使其成为旗舰店,”展厅部全国主管凯特·贝利(Kate Bailey)说。“但我们也小心翼翼地让它非常反映我们的国家足迹。虽然它是新的、美丽的、最先进的,但它适用于我们所有展厅的设计。”
尽管如此,纽波特纽斯的展厅还是有一些与众不同的地方,可能会为其他展厅提供借鉴。
产品组:一般来说,展示厅分为管道、照明和电器三部分。仔细一看,产品展示有细微的差别。
贝利解释说:“因为我们从零开始设计展厅是一种奢侈,所以我们一直小心翼翼地把客户放在心上。”“因此,我们对产品的分类可能与过去有所不同,过去我们更倾向于以我们相信客户购买的方式进行分类。因此,它们是按产品类型、类别或趋势进行分组的。”
数字屏幕:当顾客走到前面时,迎接他们的是一堵数字墙。此外,在展厅的其他部分,还有其他数字屏幕来显示更多的产品内容。
室外厨房:室外厨房面积为1100平方米。户外厨房可以用作展示,但也可以用于公司和客户聚会。
贝利补充说:“我们确实看到了户外厨房的趋势,有趣的是,它确实跨越了地域。”“人们很自然地认为,只有温暖的气候才适合户外厨房,但所有市场的买家都在接受这种户外生活理念。”
当然,陈列室里还有大多数顾客所期待的其他展示,比如可以工作的淋浴器和水龙头,以及在陈列室上方点亮和悬挂的大量照明产品。然而,该公司正在尝试一些不同的照明方式,将一些显示器沿着墙壁降低到眼睛的高度,以便更好地欣赏灯具的细节。
总之,虽然展示厅可以作为培训中心,但霍普金斯也认为它是公司对展示厅渠道的承诺的三倍。
贝利解释说:“展示厅为我们提供了一个很好的机会,让我们的供应商和来我们总部参观我们的特别客人参观代表我们当前展示厅品牌的展示厅。”“这是我们可以引以为豪的事情,当我们谈论我们在全国各地的所有其他展厅时,我们在我们的后院就有一个很好的例子。”
新展厅的首批培训类型之一将是“培训培训师”,以帮助提高整个展厅网络的学习水平。第二堂课将重点介绍展厅内的销售流程以及客户服务。
霍普金斯补充说:“我们一直为展厅内的所有职位提供培训课程。”霍普金斯补充说:“我们对此有强烈的感觉,我们仍然会依靠我们的展厅经理和地区培训人员进行面对面的培训。”“但当我们有机会把我们的员工带到这个新的展厅和培训中心时,我们会的。”
霍普金斯说,到今年夏天,公司计划为员工制定一个全年的固定时间表,让他们参加弗格森主持的定期全国销售会议,在经销商总部举行的几天会议中,多达300名员工可能会参加。
她说:“拥有这个训练设施的好处是它更小,所以我们可以把训练分成初级、中级和高级阶段。”
在新网站的工作中,还有霍普金斯所说的“零食大小”培训,这对我们来说是一个新词,但霍普金斯说这是一种日益增长的人才培训趋势。霍普金斯所说的本质上是简短的、集中的视频,这些视频将在新的展厅拍摄,然后可以通过公司的内部网或其他传统的视听设备呈现。
霍普金斯解释说:“同事们更频繁地需要少量的信息。”举例来说,她提到了YouTube上流行的视频,这些视频解释了一个普通的家庭DIY项目,用一个相当短的视频解释了要采取的步骤,而不是传统的路线,迫使消费者翻阅一套无聊的印刷说明。
“视频是我们正在纳入现有培训的新事物,”霍普金斯补充说。“我们将这些短视频分层,比如,一个一分钟的模块,解释水龙头风格与其他更长的录制演示的差异。”
所有这些视觉训练都将成为该公司所谓的弗格森学习中心的一部分。“我们将呈现各种各样的内容,”她说。“这不仅仅是视频。”
当然,将展示厅兼作培训中心的好处是,与会者走出培训室,就能看到很多产品。
霍普金斯补充说:“我们可以利用展厅进行角色扮演,深入了解产品信息。”