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一些伟大的事情正在展厅里发生。当有影响力的人和hgtv之类的电视节目试图改变市场时,我们的陈列室仍然是值得信赖的顾问,告诉我们在浴室或厨房里什么可行,什么不可行。全国各地的商业依然活跃,订单也变得更加顺畅。
我注意到,在一个繁忙的陈列室里,有一件事被忽略了,那就是跟进投标——这似乎是一种流行病。虽然技术使后续过程变得容易,但要完成交易,还需要人情味和良好的习惯。
我们生活在一个拥抱最新高科技产品的世界。看看当一款新的智能手机或智能手表发布时会发生什么;消费者争先排队。然而,我们的展厅世界呢?我们应该在展示厅里推广和销售技术吗?尽管我很喜欢无触控和联网产品的想法,但我们应该从两个方面来考虑。
我到处旅行,每当我在主要机场使用厕所时,传感器水龙头和小便池/厕所都不能正常工作。我看着沮丧的旅行者从一个水槽移动到另一个水槽,看看哪一个最合适。你知道你在洗手间拐弯的那一刻会遇到什么。
住宅制造商必须意识到的是,这对家庭传感器产品的销售可能造成的附带损害。我永远不会安装传感器型水龙头,因为我对这项技术没有信心。因此,商用X品牌的传感器水龙头直接影响到住宅空间中的Y和Z品牌。
作为展厅顾问,我不知道如何销售。我指导展示厅确保他们相信自己所销售的产品,并表现出对产品的热情。如果你相信产品会继续发挥作用,那很好。如果你对销售没有热情,我建议你不要推销。
我在这个问题上很纠结。我敢肯定制造商会把责任归咎于工厂、辱骂客人等;然而,事实仍然是,这些东西不起作用,而消费者看到了它。
我们大多数人都对科技改善我们的生活感到兴奋。在消费电子展(CES)上看到媒体对新产品的报道令人兴奋,但我想知道这些产品将如何适应我们的世界。当然,测量生物特征的马桶座圈很棒,但是当你在马桶水箱里使用清洁剂时会发生什么呢?会持续多久?如果水来自未经处理的井呢?这种产品真的符合市场需求吗?
比起生物识别马桶,我更希望拥有一款性能更好的手机,让他们在CES上展示它。当你在车里的时候,蓝牙能连接吗?也许你应该专注于让我们现有的东西更好地工作,而不是让Alexa帮你冲厕所。
如果制造商必须宣传他们的产品具有远程诊断功能,作为一名消费者,我不确定我是否愿意花时间让一个技术人员来弄清楚为什么我的淋浴不能在正确的温度下运行。你可以说我疯了或者守旧,但我更喜欢过去你把阀门转到能工作的地方。
我听起来反科技并不意味着我就是反设计的。我喜欢好的设计,许多工业制造商都在大量生产有吸引力的、设计精良的产品,这些产品的技术含量很低,而且很好用。如果有的话,我希望看到公司合作,以确保他们的产品是互补的,并在这个领域一起工作:完成匹配,硬件风格互补,等等。
减少消费者摩擦
现在,技术可以帮助展厅更好地运作吗?算我一个。让我们从网站开始。你的网站是否包括一个3D展厅之旅,以便客户知道他们到达时应该期待什么以及去哪里?这会让生活更美好,所以我愿意。
你的网站提供在线预约功能吗?你可能已经使用应用程序或网站预订了餐厅,因为你不想等待(或排队),那么为什么不为你的展厅设置一个预订系统呢?
当顾客走进来的时候,你会在销售过程中使用平板电脑吗?您的企业资源规划(ERP)软件支持这一点吗?你的陈列室里是否有售货亭,让顾客自己逛逛?虽然大多数人会选择他们的手机,但让他们在商店里使用你的系统总是更好的。
好的技术可以减少摩擦,使生活更轻松,更有效。在考虑展示厅中的任何技术时,您应该问以下问题:
这项技术是为消费者克服了不便还是减少了摩擦?
它是否使销售过程更快、更容易?
我们是否雇佣愿意实施这一变革的人?
它到底节省了多少时间?它是可测量的吗?
多少钱?在预算之内吗?
它与我的其他技术兼容吗?
记住,你的整个团队必须在船上。我见过无数的客户资源管理(CRM)系统被抛在后面,因为一些员工有他们自己的“系统”,并使用昂贵的工具。
您的运营文化通常决定了技术计划是否成功。我坚信倾听团队的意见,接受一些阻力和创造性的批评。然而,即使他们不投赞成票,他们也必须接受新技术,无论它是什么,成为你的想法的推动者,然后继续前进。对我们有些人来说不是件容易的事。
不过,优秀的员工和热情好客可以克服一些技术上的不足。即使你只有一个足够好的网站来吸引消费者,拥有一支训练有素的专业团队也会使你的创新不足很容易克服。
消费者并不关心你使用什么样的ERP系统,或者你使用什么样的CRM来跟踪他们。当他们想要以他们同意的价格购买产品时,他们希望拥有无缝的产品体验。工作更辛苦吗?当然,但也有可能。
所以,我想我的观点是,技术需要起作用,要实用,要改善你的生活。无论是消费产品还是你运行的系统,一定要相信你正在使用的东西,并让你的团队在同一页面上取得成功。