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当你在谷歌上搜索“水管工”或“暖通空调维修”以及你所在城市的名字时,很可能会出现一长串与你所在社区的描述相符的公司。
事实上,大多数住宅服务公司都在使用类似的方法——比如引人注目的卡车包装或聘请搜索引擎优化专家——在现场和网上推销自己。因为这些方法非常流行,被你的竞争对手使用,它们几乎没有给你留下什么空间来区分你的公司。
然而,指出你的公司与竞争对手的不同之处会让你受到注意——如果你能找到的话。
我们中的许多人忽视了让我们与众不同的东西,因为它太简单了,或者对我们来说很自然。我们没有注意到这是我们的利基市场,可能正是我们需要在促销活动中强调的东西。
是什么让你与众不同?
为了真正了解你的公司与其他公司的不同之处,你需要对你的市场和竞争对手有一个深刻的了解。然后你就可以确定你有什么是他们没有的。
这并不总是容易做到的。这需要进行大量的头脑风暴,重新审视你的使命和目标,因为我们往往太接近我们的业务,看不到真正让我们脱颖而出的东西,所以需要征求别人的意见。
你可以问自己一些问题:
我们是否帮助客户找到更简单的做事方式?
我们是否以帮助客户的方式包装我们的服务?
我们服务的利基市场是别人做不到或不愿做的吗?
我们有独特的故事吗?
为什么我们的长期客户还和我们在一起?
我们的客户是怎么评价我们的?
一旦你缩小了你的公司与竞争对手的不同之处,你就可以开始针对这些特征制定公共关系策略了。
公关策略
公共关系就是讲述你的故事,并围绕这个故事建立你的正面声誉。主要目标是让潜在客户了解你的公司,并认为你是值得信赖的,或者是你的产品或服务领域的专家。
许多家政服务公司错误地认为,公关只会被非常大的公司或发生了不好的事情,需要提高可信度的公司使用。然而,所有的家庭服务公司都是通过建立一个可以信任的积极品牌来服务的。
虽然PR通常与公司的营销工作协同工作,但它是独立的促销服务。公关机构可以帮助你围绕你公司的利基产品或独特的故事,或者通过专注于你的专业知识来建立一个活动。
如果你的公司自上个世纪初就属于你的家族,公关可以帮助你专注于你的长寿,以及为什么你能在这个行业保持这么长时间。如果你的客户服务在行业中是最好的,一份公关节选可以帮助你用你的团队如何超越提供这种服务的例子来制作一个信息。
公共关系可以提升你在家庭服务方面的专业知识,帮助你建立内容,为房主提供提示,或者让你成为新闻台在你的工作领域有报道时寻找的专家。
PR策略可以帮助你创建、管理和传递你想要传达的信息。
打造你的品牌
一旦你确定了你的区别和公关策略,你就需要合并这些主题来建立你的品牌。
建立自己的品牌不仅可以帮助你赢得客户,增加销售额,还可以帮助你在以下方面脱颖而出:
创造正面宣传。贵公司是否为当地的慈善机构提供志愿服务或捐款?你们有免费的DIY工作坊吗?公关机构可以帮助你精心设计一条信息,以一种不以自我为中心的方式传播好消息。
建立良好的声誉。好名声不只是坏名声的反面。既然你是家居服务公司的主题专家,那么在博客、客座专栏和本地新闻节目中运用这种专业知识的公关策略可以通过展示你的优势来帮助你建立积极的声誉。
与媒体接触。除非你是在当地媒体工作的朋友,否则你可能从未接触过媒体。然而,专业的公关专家做到了。他们可以让你在媒体面前展示你的专业知识,在寒流中防止管道结冰,或者在炎热的天气里让你的空调更好地工作。
一旦你把自己确立为一个可靠的消息来源,当事件需要时,你就会成为一个例行电话。
创造积极主动的竞争环境。通过走在家庭服务行业的前沿,定期解决消费者的问题,或者只是在你的博客、社交媒体帖子、客座专栏或其他内容中建立一个有规律的节奏,你就可以在你的社区中建立起你是服务专家的信誉。
实现这些目标可以帮助你提升公司的特色,这样你就可以为危机做准备,利用机会,甚至计算下一步。
公共关系通常不是一劳永逸的事。通过定期参与公关策略,你可以提高公司在市场上的相关性。随着你的成长,实现持久的成功故事,并在目标市场建立信誉,这会产生更多的公关机会。
社区对你的技能和独特风格的信任将成为你在市场中长期发挥重要作用的因素。