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科技已经彻底改变了我们的日常生活方式。人们只需按一下按钮就可以上网,并在几秒钟内安排约会。
虽然电话仍被用于通信,但社交媒体、短信和即时通讯已成为首选的通信方式。科技使我们的沟通能力比以往任何时候都更容易。
对于承包商来说,与客户的沟通是至关重要的。
我们的研究表明,当今家庭服务行业的头号关系杀手是缺乏沟通。客户需要沟通,但他们的期望无法满足,因为通常是一个复杂而低效的过程。然而,技术正在提高我们的沟通能力,阻止泄漏并密封漏洞,以提高卓越水平。
技术也有助于承包商的可扩展性。
考虑一个家庭服务业务的业主经营者,这是今天大多数承包商。他们在经营生意,还在服务卡车上接服务电话。他们只是把持续有效沟通的能力达到了极限。然而,像Housecall Pro这样的软件已经介入并改善了房主和承包商之间的沟通作用,为承包商提供了节省时间和降低成本的解决方案。因此,技术不仅重要,而且对我们行业的心跳至关重要。
最大化技术
一个公司的客户服务声誉可以作为它的品牌。
没有一个客户想要雇佣一个只够完成工作的承包商。他们希望承包商既能提供令人惊叹的体验,又能完成他们被雇佣来做的工作。然而,许多承包商同时处理多项工作,从寻找潜在客户到亲自接听服务电话。这使得专注于工作的任何方面都变得更加困难。
技术可以作为催化剂,使这些多重工作更易于管理。
在家庭服务行业有一些巨头,比如美国家庭盾牌公司,提供了领先的一代。利用这些公司已有的技术,通过为首选承包商自动生成潜在客户,有助于降低潜在客户的成本。如果潜在客户已经出现,承包商可以更多地关注改善客户服务、工艺和后续路径,而不是最初的潜在客户生成。
额外的软件,如客户大厅和祝你成功,是为了保持客户联系,通过自动发送感谢卡后每次服务电话(客户大厅)或饼干和糖果安装后(祝你成功)。使用这些服务有助于通过自动化流程减轻承包商的压力,使承包商有更多的时间来改善客户服务。
也有面向客户的软件程序,使承包商的生活更轻松。
例如,SmartAC.com拥有一项技术,房主可以在几分钟内安装它,以评估其暖通空调系统的健康状况。对于消费者来说,它通过警报提供了内心的平静和意识。对于承包商来说,它提供了一个使用SmartAC.com的所有客户的数据库,可以用于对外营销或轻松与客户进行后续联系。
最后,菜单定价软件将零售带入了家庭服务领域。
当顾客去当地的杂货店或五金店时,他们知道他们想要购买的物品或服务的价格,他们在消费之前付钱。
定价软件让我们可以在家里模拟同样的零售方式。客户想要知道并清楚地看到服务的成本,他们很乐意为服务预先付费,因为他们已经习惯了。如果我们不提前要求付款,或者没有一个简单的方法预先定价,那么我们就是在给自己找麻烦。定价软件使它更容易与消费者沟通的方式,是有效的和可以理解的双方。
作为业主,技术的使用是为了让我们的世界变得更美好,这样我们就可以专注于我们最擅长的事情,服务我们的客户,发展我们的业务。科技带来了一些额外的好处,比如无纸化发票系统、数字定价和估算系统、用于确认约会的自动电子邮件渠道等等,这些都让与客户的沟通变得更加简单。外包和与技术领域的公司合作也有助于稳定我们的公司,让他们在我们离开的时候生存下去,因为让我们承认,每个人都应该时不时地休假!但正如IBM前首席执行官所说,“商业的目标是建立一些在你离开后依然存在的东西。”
丹妮尔·帕特南(Danielle Putnam)是the New Flat Rate公司的总裁,这是一个家庭服务菜单销售系统,旨在将利润直接交给管道、电气和暖通空调承包商。