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现在零售业发生了很多变化,许多装饰陈列室仍然花时间和精力去寻找产品,寻找员工,只是为了生存。在业务中工作,但不是在业务上工作。到每年的这个时候,新产品已经上市,价格也在上涨,我希望你能很好地掌握你能卖什么(基于可用性),以及你在2022年成功的几率。
过去,我在经济预测上也犯过错误,所以为了写这篇专栏,我倾向于避免盯着水晶球看。如果我们坚持自己擅长的事情,那么我们在2022年应该都没问题。
最近,我需要打电话给水管工,在我的第二个浴室里安装一个新的浴缸。通常情况下,我会自己冒险完成这个项目,但我意识到我的时间有限。最好请一位专业人士来处理这项工作。这是有道理的。
当管道公司的老板来拜访时,他和蔼、专业,当他意识到我是做装饰生意的时候,他聊起了陈列室。我很快从他身上学到了一件事,那就是当地的展厅是如何让人沮丧的,因为那里没有人听他的话。
“我可以帮助他们,”他说,“无论是向上销售还是向下销售。有时,客户正在做浴缸/淋浴或厨房水龙头;我们知道什么是合适的,什么是有效的。”
这导致了一个有趣的情况。展示厅是卖给房主还是安装商?难道房主不应该指定他想要什么,而安装人员不应该调整环境使产品工作吗?
我觉得这次谈话很有趣,因为我觉得我偶然发现了一个例外,而不是管道安装人员的规则。这位先生完全可以安装摆在他面前的任何东西,并提供统一的定价,但仍然希望在当地的陈列室里有人会听他的,当他提供销售建议以帮助服务市场时。他声称他们不把他当回事。
更令人困惑的是,他更倾向于追加销售,而不是依赖于某个品牌的粗制滥制。用他的话说,他更关心的是满足客户的能力,并把合适的产品放在他们面前,以尽可能地获得最好的销售。
有一个App可以帮你
这个水管工有一个干净的网站,上面有一个联系页面。我一联系上他们,他们就发短信告诉我什么时候评估人员会来,什么时候评估完成,什么时候安装——在我以一个简单易懂的链接接受了这个建议之后。
为什么展厅没有使用这项技术?发短信确认约会,报价完成后发短信。发短信跟进。点击链接确认并订购报价。现在,与这家水管工公司类似的服务公司都在使用Housecall Pro这样的平台,如果他们没有,他们也应该加入。有很多类似的平台可供展厅公司用于客户管理。
同样的客户管理应用程序,短信客户也会要求他们的评论,并帮助管理你的商店评论。我当然会关注评论,尽管很容易就能挑出假货,但我还是会在购买决定中参考它们。我想其他很多人也会这么做。我希望你努力让你的客户留下评论,但是考虑奖励他们这样做。
所以,是的,展示厅需要朝这个方向发展。很容易看到自动文本服务在理发店/美发沙龙和医疗领域的用途。我可以写一整篇文章来说明这种类型的应用程序对那些附带批发业务的应用程序的有用性,因为它允许平台上的员工之间进行共享和交流。
技术投资
研究表明,如果客户打电话给你的展示厅并收到语音邮件,80%的人不会留言;他们会继续前进。这是一个令人信服的数字。82%的人只会在做了谷歌搜索并确保你有一个网站后才会打电话。你上一次在从未去过的零售店留言是什么时候?
出于某种原因,有些展示厅老板认为他们需要一个电子商务网站,并投入时间和精力去实现与大型、运转良好的电子商务机器竞争的白日梦。业主们相信这是应许之地。现实情况是,如果展厅在客户管理等技术上投入更多,他们就会有更好的机会为那些想要触摸和感受他们正在寻找的产品的客户提供服务。
我的建议是,如果你不擅长电子商务,那就远离它。如果你不擅长展示厅,那就远离它。让那些愿意投入时间、精力和人才的公司去打造伟大的产品,取悦客户。
有太多的独立人士试图拉每一个杠杆,但他们不想削减检查的展厅大修或技术,将使展厅更好地工作。他们得到的想法是,他们真的需要进入每一个渠道,这样他们就能看到哪一个是有效的,并在每个方向上都投入一点。
让我把话说清楚——展示厅是一件既昂贵又费时的事。他们只会在你投入大笔资金后才会给你奖励。这意味着首先要有顶尖的人才,一个很棒的商店和演示文稿,一个很棒的网站,用技术消除销售摩擦。如果你不愿意做出这样的牺牲,你就不应该出现在游戏中。
我很幸运能够拥有这么多完全投入于游戏的展示厅。我们花了无数的时间建立关系网,分享哪些有用,更重要的是,哪些没用。我希望你们在这个行业中都有一条生命线,可以给你们未经过滤的建议,倾听并关心你们作为展厅成员的幸福。
顺便说一下,浴缸的安装非常顺利。千禧一代的水管工师傅在服务和热情好客方面都超出了我的预期。我打算给他一些很好的评价——我可能会在未来的道路上联系他,看看如果他们真的听了他的话,当地的展厅会是什么样子。