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在大流行后的世界中,推动互动的主要因素之一将是设计。这不是一个意见问题,而是一个事实,因为我们的观点在过去一年里发生了变化。全国各地的展厅都明白,需要为客户——无论是专业人士、房主还是租房者——提供既能简化选择过程又能满足购物者心理需求的零售空间。
人们会寻找清新、干净、易于导航的空间,不仅能让人安心,还能在一个安全、卫生的地方,反映出一个积极、繁荣的未来。人们购物的空间直接影响着他们的心情、更新房屋的愿望,最终影响着他们的购买意愿。
这是由个人展厅挖掘伟大的设计和产品营销,将推动客户继续工作在他们的家。
设计是进入的方式,我说的设计是指一个展示厅,它考虑到展示厅空间的每一个元素,以呈现一个有凝聚力的、有组织的、美学上的展厅,灵感来自当地市场的需求和愿望。要遵循的设计趋势不一定是对形状、颜色或品牌的最新和最时尚的使用,而是组织和功能的趋势。
设计影响展厅体验的方式将根据零售空间的大小和形状而有所不同。当然,陈列室有各种形状和大小,从出售家庭室内所需的所有物品的多层空间到展示精选顶级产品的精品陈列室。
每个空间的布局和产品选择流程都是独一无二的,因此设计陈列室从来没有一种放之四海而皆准的方法。一个可以借鉴另一个,但一个陈列室在客户旅程中的作用是空间应该如何布局和商品应该如何展示的起点。
例如,在一个大型陈列室中,从水龙头到电器再到户外生活空间,应有尽有,有几种方法可以优化产品选择流程。
由于客户经常访问较大的展厅来完成整个项目,而无需去多个商店,因此目标是使体验尽可能简单和无缝。万博手机版登录本官网对于那些在厨房、浴室或整个房子里工作的人来说,理想情况下,你不会想让他们或你的销售人员从展厅的一端跑到另一端。在大空间中,这是一个挑战,需要思考和规划。
虽然产品可以按类型(水龙头、五金、配件、照明等)在一个大空间内分组,但最佳的安排是按房间或家庭空间分组。走这条路线也允许策略性地使用小插图或迷你套房来突出新产品线和风格灵感,帮助客户做出更好的选择。
在较小的精品店设置中,展厅可能会冒险尝试在一个小空间中容纳太多的产品。最新的精品风格陈列室正在从从地板到天花板的包装产品转向画廊的方式。
在这种设计模式下,顶级产品、新产品线和奢侈品作为展示品展示出来,而小摆设则保持很小。在较小的环境中,一个选择是将焦点放在较大的物品上,比如浴缸,并将水龙头、配件或五金墙放在附近。
在小空间里,利用墙壁是必不可少的。产品可以垂直展示,以允许更多的品种;在水龙头和配件的情况下,这是一个常见的做法。最近,同样的垂直销售实践被应用于水槽甚至厕所,与传统的地板展示相比,设计了将这些产品堆叠在墙上的展示。目标是在占用更少空间的同时展示更多东西。
策略性地使用高低显示是关键。例如,把浴缸和梳妆台放在中间,水龙头、配件和五金放在墙上。它允许简单的配对,并提供许多选择,而不是压倒性的。
Experience-Driven设计
消费者和产品之间的关系在厨房和浴室陈列室是不同的。总的来说,展示厅的商品陈列并不鼓励“拿着就走”的购物。当你想以一种简单而有组织的方式展示产品时,你还需要鼓励顾客停下来与商品互动。这是关于提供一种体验,而不是一次购物之旅——他们可以去大型商店购物。
顾客们正在为他们的家选购中心装饰品。这不仅仅是一个浴缸,这是他们浴室的焦点。一个水龙头可以很简单,也可以把整个厨房的设计联系在一起。购物者花了这么多时间和精力在他们的选择上,想要真正参与到产品中来,以确保它们是适合他们家的产品。
管道装置是房主将承担的最大投资之一,因此让旅程既令人兴奋又独特,可以帮助他们在购买这些主要物品时感到舒适。
在为顾客创造这种体验时,产品植入、现代展示、布局和展厅流程是关键因素。开放,有组织的空间创造了一个即时舒适的第一印象;知道他们不会被选择淹没,也不需要从展厅的一端跑到另一端去寻找他们需要的东西,让人们放心。
关注组织和流程的另一个原因是,它可以让你的销售人员自信地引导客户完成选择过程,减少干扰,减少困惑,更好地了解展示的内容。战略布局不仅仅是为了客户。它的设计是为了使销售人员更容易跟踪产品,并引导客户做出正确的选择。
从这个意义上说,设计支持展厅、工作人员和客户之间的沟通。对于一个专注于零售的展厅来说,采用“少即是多”的开放式布局,是一种微妙的提醒,表明这家企业对其提供的产品是透明的,更不用说它知识渊博,愿意与客户分享这些知识。
在这个过渡时期,透明和诚实的沟通是关键,可以通过鼓励销售人员对价格变化、供应链延迟、交货时间和产品可用性等问题持开放态度来进一步加强。
Aesthetic-Driven设计
当我们听到“设计”这个词时,我们的脑海里会直接想到风格、颜色、品牌和趋势。利用这些元素赋予展厅独特的个性是很有趣的,通常是与展厅的主要客户交谈。你可以采用完全不同的方法,设计一个受欧洲设计影响的理想空间,这通常是几年前的事情。
由于这种水平的设计是在表面上的,并且是基于容易变化的事物(市场和风格趋势),因此展厅的“外观”很可能会更频繁地变化。这可能意味着生活方式图形、标识和品牌、色彩和面向消费者的技术。
从长远来看,更困难、更昂贵的改变——因此在一开始就需要更多的思考、时间和精力——是对商品组织、功能、布局和流程有贡献的设计元素。
重新思考生活方式图形
文字、名言、历史和故事都可以运用到设计中,因为千禧一代觉得这很有吸引力。
我们正在远离大规模的生活方式图形,并在墙壁或其他意想不到的地方使用微妙的字体和引号。
生活方式的图形——那些幸福的家庭在厨房或一个女人享受水疗泡泡浴的大图——可以而且应该通过展厅本身的设计来实现。当空间是温暖、舒适和欢迎的,它创造了看照片一样的感觉,实际上,甚至更强大。
一旦这种欲望被激发,顾客就会被鼓励去购买,让她把这种感觉带回家。再次强调,这与产品无关,而是与体验有关。
另一个重要的趋势是:希望吸引年轻客户的展厅应该包括用于课程和社区或面向客户的活动的多功能区域。
指示牌对顾客来说仍然很重要,对展厅来说也是很有价值的工具。而不是基本的标识,简单地表明一个项目的名称和价格,合并信息标牌。提供店内产品推荐、用例示例和号召性信息的标识可能是更有效的方法。信息标牌的目标不是抓住注意力,而是推动产品互动。
风格、色彩和设计的灵感几乎无处不在,但最热门的搜索地点是Instagram、设计网站和Pinterest上的热门设计账户。这是很好的看到什么是受欢迎的客户。然而,当寻找零售和陈列室的灵感时,看看时尚酒店和餐馆里正在发生的事情是个好主意。