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为什么客户忠诚度如此重要?当顾客信任零售商时,他们就会成为忠实顾客。这对展示厅来说比回头客更重要。这些客户会告诉他们的朋友和家人他们的经历,这比展厅设计的任何广告或营销努力都更有价值。
每天都是一个给客户留下深刻印象、吸引新客户、展示展示厅和品牌的新机会,而不仅仅是一个名字和一个标志。建立客户忠诚度的工具唾手可得。
随着时间的推移,您将看到一些客户逗留而另一些客户离开。要找出原因,你必须问问双方的人。知名客户通常会提供有价值的见解,以换取独家优惠或其他小额奖励。另一方面,如果你的一些客户有一段时间没有光顾你的网站,那就给他们发一张优惠券或额外的折扣,同时调查一下他们的体验。
此外,不要忘记在一次大的销售之后,询问一下客户的体验。如果你的客户经历了一次重大的家庭装修,在几个月后——甚至一年后——与他保持联系,看看你是否还能做些什么。
寻求反馈对你的业务来说是一个很有价值的练习,但它也向客户表明他们的意见很重要。正是这些小事情让实体零售商店,尤其是本地拥有的商店,发展壮大。这就是为什么以客户为导向的企业(通常由家族经营)比大公司更容易建立信任的原因
走进展示厅,选择它而不是大型管道或装饰店的人,是那些关心他们购买的东西的人,他们不一定想买到便宜的东西。这些是你想要的客户,因为如果他们信任你,他们会回来的(他们会带着朋友和家人一起)。
是什么驱动了顾客的忠诚?答案就在眼前——问问你的销售人员就知道了。销售助理和经理在第一线,很可能有他们自己的行动来确保客户回头客。集思广益这些想法可以带来更有针对性的客户保留策略。要求销售人员在销售过程的这一方面做出贡献会让他们对自己的工作充满信心;这种积极的态度会影响到客户。
在考察了构成你业务核心的人员之后,是时候检查实体陈列室了。当你的展示厅有一个独特的外观时,顾客的忠诚度就更容易提高,这样人们就能确切地知道他们在哪里,会期待什么。
当你更新或重新设计时——这涉及到从你的标志到陈列室的一切——确保它对你的公司和你的观众有意义。顾客可能会因为个人原因而改变,即使是标志性品牌在做出错误的举动后,收入也会大幅下降。
虽然保持整体的一致性可以激发信心和信任,但家装或设计导向的品牌必须跟上最新的风格。这可以通过提供客户了解和喜爱的产品以及更多创新产品来实现。
在装饰管道领域,实体店决定了一切,从顾客的心情到商店可以提供的价格点范围。展厅的外观和感觉给顾客留下了深刻的印象,而过时的空间会让潜在的顾客望而却步。静态的陈列室还会向现有的顾客发出一个信息,即陈列室没有跟上潮流。
品牌重塑和翻新是昂贵的,这就是为什么它们每五到七年才进行一次。同时,改变陈列装置和视觉营销策略。随着季节的变化而改变东西,或者利用展示来突出特别的促销活动。有了正确的展示和促销,顾客就会简单地购买,这样他们就不会错过独家产品或优惠。
客户忠诚度是一个聪明的商业计划的重要组成部分,因为它是把偶尔的客户变成回头客的关键。在客户中建立这种忠诚度需要的不仅仅是低价或噱头,尤其是在一个与知名的线上和线下折扣零售商竞争的市场。幸运的是,作为由敬业的业主和经理经营的以客户为导向的企业,展厅比拥有不同优先事项的大公司更容易建立信任。
让顾客满意是装饰管道陈列室的日常目标;追求它是建立客户忠诚度的长期承诺的一部分。与客户建立这种关系不是一蹴而就的。它需要持续的努力才会有回报。